Как войти в Госуслуги, если сменился номер телефона, забыл пароль и почту? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа — введите ИНН/СНИЛС и нажмите «Восстановить», затем подтвердите личность через СМС‑код, выданный в личный кабинет или в отделении МФЦ, после чего задайте новый пароль и привяжите актуальный номер телефона. Если невозможно получить код, обратитесь в службу поддержки Госуслуг с паспортом и заявлением о смене контактов.
Как войти в Госуслуги, если сменился номер телефона, забыл пароль и почту? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг, когда одновременно изменился номер телефона, утрачены пароль и адрес электронной почты, требует последовательного выполнения нескольких действий. Главное – подтвердить свою личность через официальные каналы, после чего система позволит задать новые контактные данные и параметры входа.
Во-первых, зайдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Появится форма восстановления, где обычно запрашивается телефон или e‑mail. Поскольку оба контакта недоступны, система предложит альтернативный способ – восстановление через личный визит в центр обслуживания или через МФЦ.
-
Подготовьте документы, подтверждающие личность. Это может быть паспорт РФ, СНИЛС, либо любой документ, содержащий ФИО и дату рождения. Если у вас есть СНИЛС, его номер пригодится для ускорения процесса.
-
Обратитесь в ближайший МФЦ (или в отделение «Мой профиль» в сервисном центре). На стойке расскажите, что у вас сменился номер телефона, вы утратили пароль и не имеете доступа к привязанной почте. Сотрудник проверит ваши данные в базе и предложит вариант восстановления.
-
Заполните форму восстановления. Сотрудник предоставит вам бумажный запрос, где указываются:
- ФИО, дата рождения;
- СНИЛС (при наличии);
- Текущий (новый) номер телефона;
- Новый адрес электронной почты (если хотите привязать его);
- Указание желаемого логина (можно оставить прежний).
-
Подтверждение личности. После подачи заявления вам предложат пройти идентификацию по документу. При согласовании данных система автоматически обновит контактные сведения и разблокирует аккаунт.
-
Получите новые учетные данные. Сотрудник выдаст вам временный пароль и QR‑код для активации мобильного приложения «Госуслуги». При первом входе система потребует сменить пароль и привязать новый телефон.
-
Настройте двухфакторную аутентификацию. После входа в личный кабинет перейдите в раздел «Настройки безопасности», укажите новый номер телефона и привяжите электронную почту. Включите подтверждение входов через СМС и/или push‑уведомления в приложении – это предотвратит повторные потери доступа.
Если нет возможности посетить МФЦ лично (например, из-за ограничений по здоровью), можно воспользоваться сервисом «Восстановление доступа через Госуслуги Онлайн». На странице восстановления нажмите «Не удаётся получить код», после чего откроется форма обращения в службу поддержки. В письме укажите:
- ФИО полностью;
- Дату рождения;
- СНИЛС;
- Старая и новую контактную информацию (если известна);
- Краткое описание проблемы.
Служба поддержки проверит ваши данные в базе и, при подтверждении личности, отправит вам временный пароль на указанный в запросе новый номер телефона. После получения пароля выполните вход, сразу же обновив пароль и привязав актуальные контакты.
Помните, что любые попытки восстановить доступ без подтверждения личности будут отклонены – система защищена от несанкционированного доступа. Поэтому подготовьте все необходимые документы заранее и действуйте строго в соответствии с инструкциями сотрудников. После завершения всех шагов ваш аккаунт будет полностью восстановлен, а доступ к государственным услугам вновь открыт.