Как войти в Госуслуги, если поменял номер? - коротко
Нажмите «Забыли пароль», введите логин, укажите новый номер, получите код подтверждения и введите его. После ввода кода доступ к личному кабинету будет восстановлен с привязкой к новому телефону.
Как войти в Госуслуги, если поменял номер? - развернуто
Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо заменить привязанный к учётной записи номер телефона. Процесс разбивается на несколько чётких действий, каждое из которых гарантирует, что вы снова сможете пользоваться сервисом без задержек.
Во-первых, подготовьте документы, подтверждающие личность. Подойдёт любой из следующих вариантов: паспорт РФ, водительское удостоверение, СНИЛС, либо СНИЛС + паспорт. Если у вас уже есть подтверждённый электронный адрес, его тоже стоит иметь под рукой – он ускорит процесс.
Далее откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку «Войти». На странице авторизации выберите пункт «Забыли пароль или номер телефона». Появится форма, где нужно указать текущий (уже недоступный) номер. После ввода нажмите «Продолжить». Система предложит несколько способов восстановления: через электронную почту, через СМС‑код, отправленный на старый номер, или через мобильное приложение «Госуслуги». Если старый номер уже недоступен, выбирайте вариант «Получить код по электронной почте» или «Восстановление через подтверждение личности».
Если выбран путь с подтверждением личности, система потребует загрузить скан или фотографию одного из документов. После загрузки вы получите уведомление о том, что запрос обработан. В течение 24 часов (обычно быстрее) на ваш аккаунт придёт сообщение с инструкциями по смене номера. Следуйте им: введите новый номер, подтвердите его полученным кодом и сохраните изменения.
В случае, когда у вас включена двухфакторная аутентификация, понадобится выполнить дополнительный шаг – подтвердить действие в приложении «Госуслуги» или в мобильном банке, если ваш аккаунт привязан к банковской карте. После успешной верификации новый телефон будет окончательно привязан к учётной записи, и вы сможете войти, используя обычный пароль или биометрические данные, если они настроены.
Если возникнут трудности (например, система не принимает документы или не приходит код), рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на сайте или позвонить по единому номеру 8‑800‑555‑35‑35. Операторы помогут подтвердить личность по другим каналам (например, через визит в МФЦ) и завершить замену номера без потери доступа к сервису.
Итоговый порядок действий:
- Подготовьте паспорт (и при необходимости СНИЛС).
- Перейдите в раздел восстановления доступа на сайте.
- Выберите способ восстановления, не требующий старого номера.
- Загрузите требуемые документы и дождитесь подтверждения.
- Введите новый телефон, подтвердите код.
- При необходимости пройдите двухфакторную проверку.
- При проблемах обратитесь в поддержку.
Следуя этим рекомендациям, вы без лишних затруднений вернёте полный контроль над своим кабинетом и сможете продолжать пользоваться всеми услугами портала.