Как войти в госуслуги, если номер телефона больше не используется? - коротко
Для входа используйте ссылку «Забыли пароль» и выберите восстановление через привязанную электронную почту или ответ на секретный вопрос. После входа сразу замените старый номер в настройках профиля на актуальный.
Как войти в госуслуги, если номер телефона больше не используется? - развернуто
Если номер, привязанный к личному кабинету, перестал работать, доступ к порталу сохраняется, но требуется сменить контактные данные. Сначала откройте страницу входа и нажмите кнопку восстановления доступа. Система предложит несколько вариантов подтверждения личности.
-
Восстановление через электронную почту. Если при регистрации был указан адрес e‑mail, на него будет выслано письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля. После того как пароль изменён, зайдите в профиль и в разделе «Контактные данные» укажите актуальный номер телефона.
-
Восстановление по персональным данным. На этапе восстановления можно ввести ФИО, дату рождения и серию/номер паспорта. После проверки данных система выдаст одноразовый код, который будет отправлен на указанный при регистрации e‑mail. С помощью этого кода можно задать новый пароль и обновить телефон в личном кабинете.
-
Обращение в службу поддержки. Если ни один из автоматических способов не подходит, свяжитесь с колл‑центром портала по телефону 8‑800‑555‑35 35. Оператор подтвердит вашу личность, задав вопросы о последних действиях в аккаунте, и поможет привязать новый номер.
-
Личный визит в МФЦ. При невозможности решить вопрос онлайн, посетите ближайший многофункциональный центр. Возьмите с собой паспорт и, при наличии, СНИЛС. Сотрудник Центра выполнит замену номера телефона в системе и при необходимости восстановит пароль.
-
Использование мобильного приложения. Если у вас уже установлено приложение «Госуслуги», откройте его, перейдите в настройки профиля и выберите пункт «Сменить номер телефона». Приложение запросит подтверждение через отпечаток пальца или пароль от устройства, после чего отправит код подтверждения на новый номер.
После успешного обновления контактных данных рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию: в профиле укажите как основной способ подтверждения e‑mail, так и резервный номер телефона. Это избавит от подобных проблем в будущем и повысит безопасность учетной записи.