Как войти на портал Госуслуги, если номер телефона сменился, а пароль забыт? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа, введите новый номер телефона (или привязанный e‑mail), подтвердите личность кодом, полученным по СМС, и задайте новый пароль; если код не приходит, откройте форму «Восстановление доступа» и загрузите скан паспорта для подтверждения личности. При необходимости обратитесь в службу поддержки через указанный контактный центр.
Как войти на портал Госуслуги, если номер телефона сменился, а пароль забыт? - развернуто
Если номер телефона, указанный в личном кабинете, больше недоступен, а пароль вы не помните, восстановление доступа происходит через несколько последовательных действий.
Сначала откройте страницу входа на портале «Госуслуги» и нажмите кнопку «Забыли пароль?». На следующем экране система предложит выбрать способ восстановления. Поскольку текущий номер недоступен, выбирайте вариант «Восстановление через электронную почту» или «Через личный кабинет в Единой системе идентификации (ЕСИ)».
Для восстановления по электронной почте необходимо ввести адрес, привязанный к учётной записи. После отправки запроса на указанный e‑mail придёт сообщение с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля. При переходе по ссылке система потребует подтвердить личность, например, загрузив скан паспорта и ИНН. После проверки данных (это занимает обычно несколько минут) вы сможете задать новый пароль и продолжить работу.
Если электронная почта также недоступна, следует воспользоваться функцией «Восстановление через центр обслуживания». Для этого зайдите в любой МФЦ или центр «Госуслуг», возьмите с собой паспорт и, при необходимости, СНИЛС. Оператор проверит вашу личность по документам и внесёт в профиль новый номер телефона. После обновления контактных данных вам будет отправлен одноразовый код подтверждения на новый телефон, который нужно ввести в поле «Код подтверждения». Затем система предложит задать новый пароль.
В случае, когда ни один из удалённых способов не подходит, можно обратиться в службу поддержки портала. Связаться с ней можно по телефону 8‑800‑555‑22‑22 (бесплатный звонок) или через форму обратной связи на сайте. При звонке подготовьте:
- ФИО, как указано в паспорте;
- Серийный номер и номер паспорта;
- СНИЛС (если есть);
- Текущий ИНН (при наличии).
Оператор проверит данные в базе и, подтвердив вашу личность, выдаст временный пароль или инициирует замену номера телефона в системе. После получения временного пароля зайдите в личный кабинет, смените пароль на постоянный и обновите контактный номер.
Итоговый порядок действий выглядит так:
- Выбрать способ восстановления (почта, ЕСИ, центр обслуживания, поддержка).
- Предоставить подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС, ИНН).
- Получить код или временный пароль.
- Ввести код/пароль и задать новый пароль.
- Обновить номер телефона в профиле.
Следуя этим шагам, вы полностью восстановите доступ к порталу «Госуслуги», даже если прежний номер телефона уже недоступен, а пароль забыт.