Как войти на портал Госуслуг, если телефон утерян? - коротко
Войдите в личный кабинет, выбрав восстановление доступа по электронной почте или через «Мой телефон», запросив код подтверждения на новый номер — это позволит обойти утерянный смартфон. Если привязанные контакты недоступны, обратитесь в службу поддержки Госуслуг для смены способа аутентификации.
Как войти на портал Госуслуг, если телефон утерян? - развернуто
Если ваш мобильный телефон был утерян, вход в личный кабинет на портале Госуслуг всё равно остаётся возможным. Проблема решается через альтернативные способы подтверждения личности и восстановления доступа к аккаунту. Ниже перечислены основные варианты действий.
Во-первых, подготовьте все доступные к вашему аккаунту данные: адрес электронной почты, номер паспорта, ИНН, а также любые резервные коды, которые вы могли сохранить при первоначальной настройке двухфакторной аутентификации. Если такие коды есть, их ввод сразу откроет доступ без необходимости получать SMS.
Если резервных кодов нет, используйте восстановление через электронную почту. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?», укажите логин (обычно это ваш ИНН) и выберите способ получения кода по e‑mail. После получения письма введите полученный код, задайте новый пароль и войдите в систему.
Когда электронная почта не привязана или доступ к ней тоже недоступен, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Связаться можно по телефону горячей линии 8 800 555‑44 44, по форме обратной связи на сайте или через чат‑бота в мессенджерах. При обращении подготовьте скан или фотографию паспорта, ИНН и подтверждение утраты телефона (например, заявление в полицию). Сотрудники проверят ваши данные и помогут сменить привязанный номер телефона, после чего вы сможете пройти вход по новому коду, полученному в SMS.
Если вы планируете восстановить доступ без обращения в службу поддержки, воспользуйтесь функцией «Восстановление доступа через личный кабинет в сервисном центре». Для этого необходимо посетить любой центр предоставления государственных услуг (МФЦ) с паспортом. Там сотрудники проведут идентификацию, выдадут временный код подтверждения, который можно ввести на сайте и изменить настройки аккаунта, включая привязку нового номера.
Не забывайте, что после восстановления доступа следует сразу обновить все параметры безопасности:
- привяжите к аккаунту актуальный телефон;
- включите двухфакторную аутентификацию, используя как SMS, так и резервные коды;
- проверьте, что указана правильная электронная почта и при необходимости добавьте её;
- при возможности подключите биометрический вход через мобильное приложение, чтобы в дальнейшем не зависеть от одного устройства.
Эти меры позволяют минимизировать риск повторной потери доступа и обеспечивают надежную защиту ваших персональных данных. Если возникнут дополнительные сложности, повторите процесс обращения в службу поддержки, предоставив все запрашиваемые документы. В результате вы восстановите полноценный вход в личный кабинет и сможете пользоваться всеми услугами портала без ограничений.