Как войти на портал госуслуг, если потерял телефон? - коротко
Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль, а в качестве второго фактора выберите альтернативный способ подтверждения (SMS на резервный номер, код, полученный по электронной почте или через СМС‑центр идентификации). При отсутствии доступа к телефону сразу обратитесь в службу поддержки Госуслуг для получения временного кода или смены метода аутентификации.
Как войти на портал госуслуг, если потерял телефон? - развернуто
Если ваш мобильный телефон, на котором был установлен одноразовый код подтверждения или привязан приложение «Госуслуги», оказался утерян, вход в личный кабинет всё равно возможен. Главное – последовательно выполнить несколько действий, которые восстановят доступ без использования привычного устройства.
Во-первых, найдите любой другой компьютер, ноутбук, планшет или телефон, к которому у вас есть доступ. Откройте браузер и перейдите на официальный сайт госуслуг (https://www.gosuslugi.ru). На странице входа введите ваш логин (обычно это адрес электронной почты или ИНН) и пароль. Если система запросит подтверждение через SMS‑код, используйте альтернативный способ получения кода.
Способы получения кода без потерянного телефона:
- Электронная почта. При регистрации в личном кабинете можно указать резервный e‑mail. При запросе кода система отправит его на указанный адрес. Проверьте почтовый ящик, в том числе папку «Спам».
- Служебный номер телефона. Если у вас был привязан второй номер (домашний, рабочий), выберите его в списке доступных контактов. На него будет отправлен SMS‑код.
- Код из приложения «Госуслуги» на другом устройстве. Если приложение установлено на планшете или компьютере, откройте его и получите текущий код.
- Восстановление через центр поддержки. На странице входа есть ссылка «Не получаете код?». При её выборе откроется форма обратной связи, где можно указать причину потери телефона. Сотрудники службы поддержки свяжутся с вами по указанным контактам и помогут заменить номер или выдать временный код.
После получения кода введите его в соответствующее поле и нажмите «Войти». Если у вас возникнут проблемы с вводом кода, проверьте, не истёк ли его срок действия (обычно 5–10 минут) и повторите запрос.
Во‑вторых, необходимо как можно быстрее удалить утерянный телефон из списка привязанных устройств. Для этого:
- Войдите в личный кабинет через альтернативный способ, как описано выше.
- Перейдите в раздел «Настройки безопасности» (можно попасть туда, нажав на иконку профиля и выбрав пункт «Безопасность»).
- В списке «Устройства и номера» найдите потерянный телефон и нажмите кнопку «Удалить» или «Отключить». После этого к вашему аккаунту больше нельзя будет привязывать коды к этому номеру.
- При желании добавьте новый номер телефона или приложение‑генератор кода, чтобы в дальнейшем пользоваться двухфакторной аутентификацией без перебоев.
Если у вас включена функция «Восстановление доступа» (резервные коды), используйте их. При регистрации в системе можно было сохранить несколько одноразовых кодов, которые хранятся в безопасном месте (например, в бумажном виде). При входе, когда запрашивается код подтверждения, выберите опцию «Ввести резервный код» и введите любой из сохранённых.
Наконец, если ни один из вышеописанных методов не помог, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии (8‑800‑500‑44‑50). При звонке подготовьте:
- ФИО, ИНН или СНИЛС, указанные в вашем профиле.
- Данные паспорта (серия, номер, дата выдачи) для подтверждения личности.
- Описание проблемы (утеря телефона, невозможность получения кода).
Сотрудники проверят вашу личность, удалят старый номер и помогут привязать новый, после чего вы вновь сможете пользоваться порталом без ограничений.
Таким образом, даже при потере телефона вы сохраняете полный контроль над своим аккаунтом: используете альтернативные каналы получения кода, меняете настройки безопасности и при необходимости вызываете поддержку. Главное – действовать быстро, чтобы минимизировать риск несанкционированного доступа.