Как войти на портал госуслуг, если поменялся номер телефона и забыты пароль и почта? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа, выберите вариант «Нет доступа к телефону и e‑mail», заполните форму с ФИО, СНИЛС и датой рождения и дождитесь звонка из колл‑центра для подтверждения личности.
Как войти на портал госуслуг, если поменялся номер телефона и забыты пароль и почта? - развернуто
Если номер телефона, который был привязан к личному кабинету, изменился, а пароль и адрес электронной почты забыты, восстановление доступа к порталу госуслуг возможно через несколько последовательных действий. Всё, что требуется – терпение и готовность подтвердить свою личность официальными документами.
Во-первых, откройте страницу входа на портал и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести один из идентификаторов: номер телефона, логин (обычно это ИНН, СНИЛС или номер полиса ОМС) или адрес электронной почты. Поскольку телефон уже недоступен, используйте логин. После ввода логина система попытается отправить код подтверждения на привязанный к аккаунту телефон или почту. Поскольку оба канала недоступны, будет предложена альтернативная процедура восстановления.
Во‑вторых, нажмите ссылку «Не получается войти?», где появится опция «Восстановление доступа без телефона и почты». При выборе этой опции вам будет предложено загрузить скан или фото следующих документов:
- Паспорт гражданина РФ (главная страница);
- СНИЛС (при наличии);
- Справка из МФЦ или любой другой документ, подтверждающий личность (например, водительское удостоверение).
Эти окументы необходимо загрузить в специальную форму, указав также номер телефона, который вы хотите привязать к аккаунту, и новый пароль. После отправки заявки система генерирует запрос в службу поддержки, и в течение 24–48 часов вам придёт сообщение на указанный в заявке номер (можно указать любой рабочий телефон, который будет доступен) с инструкциями по подтверждению личности.
В‑третий момент, после получения кода подтверждения, выполните следующие шаги:
- Введите полученный код в поле подтверждения.
- Установите новый пароль, соблюдая требования безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и специальных знаков).
- Привяжите новый номер телефона к аккаунту, указав его в соответствующем поле.
Если вы не можете загрузить документы онлайн, обратитесь в ближайший МФЦ. Там вам помогут заполнить бумажную форму восстановления доступа. Для этого возьмите с собой оригиналы и копии паспорта и СНИЛС. Сотрудники МФЦ проверят документы, после чего отправят запрос в техническую поддержку портала. Как правило, после подтверждения данных доступ к кабинету будет восстановлен в течение одного рабочего дня.
Не забывайте после восстановления входа выполнить следующие действия, чтобы избежать подобных проблем в будущем:
- Добавьте в профиль резервный электронный адрес и второй номер телефона.
- Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
- Сохраните пароль в надёжном менеджере паролей.
Таким образом, даже при полной потере доступа к привязанным контактам и забытом пароле, вы сможете вернуть контроль над своим личным кабинетом, используя официальные процедуры подтверждения личности через документы и поддержку в МФЦ. Важно действовать последовательно и сохранять копии всех отправленных заявок.