Как войти на портал госуслуг, если поменялся номер телефона? - коротко
Перейдите в раздел «Восстановление доступа», укажите новый номер телефона, подтвердите личность через ЭП, СМС‑код или ответы на контрольные вопросы, после чего получите код подтверждения на новый номер и завершите вход. Если доступ к старому номеру недоступен, обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или онлайн‑чат, предоставив паспортные данные для подтверждения личности.
Как войти на портал госуслуг, если поменялся номер телефона? - развернуто
Если ваш номер телефона, привязанный к учётной записи на портале государственных услуг, изменился, вход в систему может стать невозможным, потому что большинство операций защищается одноразовым кодом, отправляемым по SMS. Чтобы восстановить доступ, выполните последовательность действий, описанную ниже.
1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет. Введите логин (обычно это ИНН или СНИЛС) и пароль, который вы помните. После нажатия «Войти» система запросит подтверждение через SMS‑код. Поскольку номер уже не актуален, код не придёт.
2. На экране появится ссылка «Не получили код» или «Сменить телефон». Нажмите её. Портал предложит альтернативные способы подтверждения личности: через электронную почту, через мобильное приложение «Госуслуги», либо через обращение в центр поддержки.
3. Если у вас настроена привязка к электронному адресу, выберите вариант «Получить код на e‑mail». На указанный при регистрации адрес придёт одноразовый код, которым вы сможете подтвердить вход и сразу перейти к изменению контактных данных.
4. Если электронная почта не привязана или недоступна, используйте мобильное приложение. Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне, авторизуйтесь с помощью биометрии или пароля, затем в разделе «Настройки» выберите пункт «Сменить телефон». Приложение отправит запрос на подтверждение через push‑уведомление, после чего вы сможете указать новый номер.
5. В случае отсутствия обеих альтернативных опций понадобится обратиться в службу поддержки. На странице «Помощь» найдите контактный телефон или форму обратной связи. При звонке подготовьте следующие данные: – ФИО полностью; – СНИЛС или ИНН; – Последний известный номер телефона; – Серийный номер паспорта и дату его выдачи; – При возможности, скан или фото паспорта.
Оператор проверит вашу личность по этим данным и предоставит временный код, который позволит войти в личный кабинет и обновить телефонный номер.
6. После успешного входа в личный кабинет перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Удалите старый номер, введите новый и подтвердите его полученным по SMS кодом. Сохраните изменения.
7. Не забудьте обновить номер в других сервисах, связанных с порталом: в мобильном приложении, в автоматических уведомлениях и в сервисах, где используется двухфакторная аутентификация.
8. Для профилактики подобных ситуаций рекомендуется: – привязать к учётной записи как минимум два способа подтверждения (SMS и e‑mail); – установить приложение «Госуслуги» и включить push‑уведомления; – регулярно проверять актуальность контактных данных в личном кабинете.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите доступ к порталу государственных услуг даже после изменения номера телефона и избежите потери возможности пользоваться онлайн‑сервисами.