Как войти на Госуслуги при смене номера телефона? - коротко
Войдите в личный кабинет по логину и паролю, затем в разделе «Настройки» → «Контактные данные» замените номер телефона и подтвердите его кодом, полученным на новый номер; после этого доступ к сервису будет восстановлен.
Как войти на Госуслуги при смене номера телефона? - развернуто
Для входа в личный кабинет после замены телефона необходимо выполнить несколько последовательных действий.
Во-первых, откройте сайт Госуслуг или запустите мобильное приложение. На странице авторизации введите ваш логин — это может быть ИНН, СНИЛС, номер полиса ОМС или адрес электронной почты, который был привязан к профилю ранее. После ввода логина система запросит пароль. Если вы помните пароль, введите его и нажмите кнопку «Войти». При этом система проверит, совпадает ли указанный номер телефона с тем, который хранится в базе. Поскольку номер изменён, система откажет в доступе и выдаст сообщение о невозможности подтвердить личность через SMS‑код.
Во-вторых, необходимо инициировать процесс восстановления доступа. На экране входа найдите ссылку «Забыли пароль» или «Не можете войти». После перехода к восстановлению система предложит выбрать способ подтверждения личности. Выберите вариант «Подтверждение через электронную почту» (если адрес привязан) или «Вопросы безопасности». Если ни один из этих способов недоступен, следует воспользоваться официальным сервисом «Восстановление доступа через центр поддержки».
Третий этап — подача запроса в службу поддержки. Откройте раздел «Помощь» и выберите пункт «Обратиться в техподдержку». Заполните форму, указав:
- ФИО, полностью совпадающее с данными в профиле.
- СНИЛС или ИНН.
- Текущий номер телефона, на который будет отправлен код подтверждения.
- Краткое описание проблемы (смена номера телефона, невозможность получить SMS‑код).
После отправки запроса в течение 1–3 рабочих дней вам придёт письмо на привязанную электронную почту с инструкциями. В письме будет указано, как подтвердить личность через видеовстречу в центре обслуживания или через загрузку скана паспорта. После успешного подтверждения сотрудники службы изменят номер телефона в вашем аккаунте и отправят вам новый пароль или ссылку для установки пароля.
Четвёртый шаг — вход в аккаунт с обновлёнными данными. После получения нового пароля введите его вместе с логином. При первом входе система предложит изменить пароль на собственный. Введите новый пароль, запомните его и при желании привяжите к аккаунту актуальный номер телефона и адрес электронной почты, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
Пятый пункт — проверка настроек безопасности. После входа откройте раздел «Настройки» → «Безопасность». Убедитесь, что в профиле указан правильный номер телефона, включена двухфакторная аутентификация и указаны резервные способы восстановления (электронная почта, секретные вопросы). При необходимости добавьте дополнительные методы подтверждения.
Таким образом, последовательное выполнение указанных действий позволит восстановить доступ к личному кабинету после смены мобильного номера, избежать блокировки аккаунта и обеспечить дальнейшее безопасное использование сервиса.