Как восстановиться на Госуслугах, если поменял номер телефона?

Как восстановиться на Госуслугах, если поменял номер телефона? - коротко

Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите «Восстановление доступа», укажите новый номер телефона и подтвердите изменение кодом, отправленным на привязанную электронную почту или через СМС‑код на старый номер. После подтверждения система автоматически обновит контактные данные, и вы сможете пользоваться сервисом как обычно.

Как восстановиться на Госуслугах, если поменял номер телефона? - развернуто

Если вы поменяли мобильный номер, доступ к личному кабинету на портале Госуслуг может быть временно ограничен, потому что система привязывает аккаунт к телефону, указанному при регистрации. Чтобы вернуть полную функциональность, выполните последовательные действия.

1. Войдите в личный кабинет через пароль. На странице входа выберите вариант «Войти по паролю». Введите логин (обычно это ваш ИИН) и пароль, который вы помните. Если пароль утрачен, перейдите к пункту 2.

2. Сбросьте пароль. На странице авторизации нажмите «Забыли пароль?». Система предложит получить код подтверждения по SMS. Поскольку номер изменён, выберите способ «Получить код по e‑mail». На привязанную к аккаунту электронную почту придёт ссылка для восстановления пароля. Пройдите по ней, задайте новый пароль и запомните его.

3. Обновите контактный телефон. После входа в кабинет откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Нажмите «Изменить» рядом с полем телефона, введите новый номер и подтвердите его. Для подтверждения потребуется ввести код, который придёт в SMS на новый телефон. Если код не приходит, проверьте, что номер введён без ошибок и что у вас включена услуга приема SMS.

4. Подтвердите изменения через службу поддержки. Если при попытке обновить номер система требует подтверждения через старый телефон, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Это можно сделать несколькими способами:

   • Через форму обратной связи в личном кабинете (раздел «Помощь» → «Обратная связь»);
   • Позвонив по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35 35;
   • Посетив центр обслуживания граждан, предварительно записавшись онлайн.

   При обращении подготовьте документы, подтверждающие личность (паспорт, СНИЛС) и заявление о смене номера. Сотрудники проверят вашу личность и помогут привязать новый телефон к аккаунту.

5. Проверьте работу двухфакторной аутентификации. После обновления номера система может предложить включить или переустановить двухфакторную аутентификацию (2FA). Рекомендуется активировать её, чтобы повысить безопасность аккаунта. Для этого в настройках найдите пункт «Двухэтапная проверка», следуйте инструкциям и привяжите к ней новый номер.

6. Тестируйте вход. Выйдите из кабинета и попытайтесь войти заново, используя пароль и новый телефон для получения кода подтверждения. Убедитесь, что все функции работают корректно: подача заявлений, просмотр статуса услуг, электронная подпись.

7. Обновите номер в других сервисах. Если вы используете Госуслуги для входа в сторонние порталы (например, налоговую или медицинскую систему), проверьте, требуется ли повторная авторизация в этих сервисах после смены телефона.

Следуя этим шагам, вы быстро восстановите доступ к порталу, избавитесь от блокировок, связанных с изменением номера, и сможете продолжать пользоваться всеми электронными государственными услугами без перебоев.