Как восстановиться на Госуслугах, если номер потерян? - коротко
Если номер телефона утерян, зайдите на портал Госуслуги, нажмите «Восстановить доступ» и выберите альтернативный способ подтверждения (по e‑mail, СНИЛС или через оператор связи, получив SMS‑код на привязанный номер). После получения кода введите его, задайте новый пароль и завершите вход.
Как восстановиться на Госуслугах, если номер потерян? - развернуто
Если вы утратили телефон, привязанный к личному кабинету Госуслуг, восстановить доступ можно, следуя четкой последовательности действий.
Во‑первых, откройте сайт Госуслуг в режиме «Восстановление доступа». На странице входа найдите ссылку «Забыли пароль или номер телефона» и перейдите по ней. Система предложит два основных пути: подтверждение личности через электронную почту, либо через личный кабинет в режиме «Без входа», где потребуется загрузить скан или фото паспорта.
Если у вас есть зарегистрированный e‑mail, введите его в соответствующее поле. На указанный адрес придёт письмо с одноразовым кодом. После ввода кода система позволит задать новый номер телефона и при необходимости сменить пароль. При вводе нового номера убедитесь, что он активен и к нему есть доступ – иначе процесс завершится без результата.
Если электронной почты нет или она недоступна, следует воспользоваться процедурой подтверждения личности документом. На странице восстановления будет предложено загрузить:
- Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страницы);
- СНИЛС (по желанию, ускорит проверку);
- При наличии ИНН – его копию (необязательно).
После загрузки документы проверяются в автоматическом режиме, а в случае необходимости – оператором в течение 24 часов. По завершении проверки на указанный вами номер (который вы вводите в процессе) будет отправлено SMS‑сообщение с кодом подтверждения. После ввода кода вы получаете полный контроль над аккаунтом.
Если ни один из онлайн‑вариантов не подходит (например, у вас нет доступа к e‑mail и нет возможности загрузить скан паспорта), следует обратиться в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение Федерального налогового сервиса, где предоставляют услугу «Восстановление доступа к Госуслугам». При визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (для ускорения идентификации);
- Справку о смене телефона от оператора связи (если есть);
- При возможности – подтверждение регистрации в системе (ранее полученный QR‑код или распечатку из личного кабинета).
Сотрудник МФЦ проверит данные в базе и, после подтверждения вашей личности, выдаст временный код доступа. С его помощью вы войдете в систему, сразу замените старый номер на новый и зададите новый пароль.
Не забывайте, что после восстановления доступа необходимо:
- Обновить привязанные к аккаунту способы восстановления (добавить актуальный e‑mail и резервный телефон);
- Включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
- Проверить настройки безопасности и при необходимости изменить вопросы‑ответы.
Эти меры позволят избежать повторных проблем с доступом и обеспечат надежную защиту ваших персональных данных.