Как восстановить запись на прием на портале госуслуг? - коротко
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, откройте раздел «Записи на прием», найдите отменённую запись и нажмите кнопку «Восстановить», подтвердив действие кодом из СМС. После подтверждения запись будет активирована вновь.
Как восстановить запись на прием на портале госуслуг? - развернуто
Восстановление записи на приём в системе «Госуслуги» — процесс, который можно выполнить самостоятельно, если соблюдать последовательность действий.
Для начала необходимо авторизоваться на портале. Введите логин и пароль, подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного в СМС или в мобильном приложении. После успешного входа откройте раздел «Мои услуги». В списке активных заявок найдите запись, которая была отменена или утрачена. Если запись отсутствует, воспользуйтесь функцией поиска по номеру заявления или по дате обращения.
Дальнейшие шаги зависят от причины потери записи:
-
Отмена записи по инициативе пользователя
- В открытом заявлении нажмите кнопку «Восстановить».
- Укажите причину отмены (например, «по ошибке»).
- Подтвердите действие, введя код из СМС. После этого система автоматически возвращает запись в статус «Запланировано».
-
Отмена записи по инициативе организации
- В разделе «Мои услуги» найдите уведомление о причине отмены.
- Нажмите «Запросить повторную запись».
- Заполните форму, указав желаемую дату и время приёма (при наличии свободных слотов).
- При необходимости прикрепите подтверждающие документы (скан заявления, справку и т.п.).
- Отправьте запрос и дождитесь ответа от службы поддержки.
-
Техническая ошибка или исчезновение записи
- Откройте вкладку «Помощь» и выберите пункт «Обратиться в службу поддержки».
- В сообщении подробно опишите проблему, укажите номер заявки, дату её создания и любые полученные сообщения об ошибке.
- Прикрепите скриншоты, если они есть.
- Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение 24 часов и могут восстановить запись вручную.
После подачи запроса система отправит уведомление на электронную почту и в личный кабинет. Проверьте статус заявки: она должна перейти в «Запланировано» или «Ожидает подтверждения». Если статус не изменился в течение суток, повторно свяжитесь со службой поддержки, указав номер обращения.
Важно помнить, что восстановление записи возможно только в течение установленного срока — обычно 30 дней с момента отмены. По истечении этого периода запись считается окончательно утраченной, и придётся оформить новое заявление.
Для ускорения процесса рекомендуется иметь под рукой:
- Личный кабинет на портале «Госуслуги».
- Номер заявки или подтверждающий документ.
- Доступ к мобильному телефону для получения одноразовых кодов.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро вернуть отменённую запись и продолжить получение государственных услуг без лишних задержек.