Как восстановить вход в Госуслуги при утере старого номера телефона? - коротко
Для восстановления доступа обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи в личном кабинете или по телефону 8‑800‑555‑95‑95, предоставив скан паспорта и ИНН для подтверждения личности. После проверки вам будет предложено привязать новый номер телефона, на который придёт одноразовый код для входа.
Как восстановить вход в Госуслуги при утере старого номера телефона? - развернуто
Если привязанный к личному кабинету номер телефона недоступен, восстановить доступ можно, используя альтернативные способы подтверждения личности. Прежде всего, необходимо убедиться, что у вас есть доступ к другим контактным данным, указанным при регистрации (электронная почта, почтовый ящик, СНИЛС и др.).
Первый шаг – попытка входа через сайт Госуслуг. На странице ввода кода подтверждения выберите опцию «Не пришел код» и укажите альтернативный способ получения сообщения: на электронную почту, в личный кабинет другого устройства или через СМС‑сообщение на новый номер, если он уже привязан к аккаунту. Если такой возможности нет, переходите к следующему пункту.
Далее следует воспользоваться сервисом восстановления пароля. Для этого нажмите «Забыли пароль?», введите логин (ИНН, СНИЛС или номер телефона) и укажите адрес электронной почты, указанный в профиле. На указанный ящик придёт письмо с инструкциями: ссылка для создания нового пароля и запрос на подтверждение личности. При получении письма откройте его, перейдите по ссылке и задайте новый пароль. После этого войдите в кабинет и в настройках профиля замените старый номер телефона на актуальный.
Если электронная почта также недоступна, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Связаться можно по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок) или через форму обратной связи на сайте. При разговоре с оператором подготовьте следующие данные: ФИО, дату рождения, СНИЛС, ИНН, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ). Оператор проверит информацию и при подтверждении личности поможет изменить привязанный номер телефона или выслать одноразовый код на альтернативный контакт.
Если онлайн‑поддержка не решает проблему, рекомендуется посетить МФЦ (многофункциональный центр) или отделение Росреестра. Возьмите с собой оригиналы и копии документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС), а также документ, подтверждающий право на изменение контактных данных (например, справку из банка о смене номера телефона). На месте сотрудники проверят ваши данные в базе и сразу же обновят номер телефона в системе.
Кратко о необходимых документах и действиях:
- Электронная почта, указанная при регистрации, и доступ к ней.
- Паспорт (страница с фотографией и данными).
- СНИЛС, ИНН (для уточнения учетных записей).
- При обращении в МФЦ – копии всех вышеперечисленных документов.
- При звонке в службу поддержки – готовность назвать серию и номер паспорта, дату рождения, СНИЛС.
После успешного изменения номера телефона рекомендуется сразу же проверить работу входа: выйти из аккаунта, зайти заново, убедиться, что код подтверждения приходит на новый телефон. При необходимости включите двухфакторную аутентификацию, указав несколько способов получения кода (смс, приложение‑генератор, электронную почту). Это минимизирует риск повторных проблем с доступом.
Таким образом, даже при полной потере старого номера можно восстановить контроль над личным кабинетом, используя комбинированный подход: электронную почту, службу поддержки и личное посещение государственных сервисных центров. Главное – иметь под рукой точные персональные данные и необходимые документы.