Как восстановить вход в госуслуги, если сменился номер телефона? - коротко
Войдите в личный кабинет, нажмите «Восстановить доступ», введите новый номер телефона и подтвердите получение кода СМС. Если подтвердить номер не получается, обратитесь в службу поддержки Госуслуг с паспортом.
Как восстановить вход в госуслуги, если сменился номер телефона? - развернуто
Если номер телефона, привязанный к учётной записи на портале госуслуг, изменился, доступ к личному кабинету всё равно можно восстановить. Главное – последовательно выполнить несколько проверенных действий.
Во-первых, откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку восстановления доступа. Система предложит ввести идентификационные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения и ИНН (при наличии). После ввода этих сведений появится запрос на подтверждение личности через SMS‑код. Поскольку старый номер уже недоступен, необходимо переключиться на альтернативный способ подтверждения.
Для этого выберите пункт «Получить код по электронной почте» или «Ответить на секретный вопрос». Если в профиле был указан адрес электронной почты, код будет отправлен туда. В случае, если электронная почта также недоступна, используйте «Секретный вопрос». Ответьте на него точно так же, как при регистрации, иначе система не примет запрос.
Если ни один из перечисленных вариантов не работает, следует обратиться в службу поддержки портала. Свяжитесь с оператором по телефону 8‑800‑555‑22‑22 (служба работает круглосуточно) или отправьте запрос через форму обратной связи, указав:
- ФИО полностью;
- Дату рождения;
- ИНН (или СНИЛС);
- Последний известный номер телефона;
- Новый номер, который нужно привязать.
Оператор проверит ваши данные в базе и, при подтверждении личности, выполнит замену номера телефона в учётной записи. После этого вам будет отправлен одноразовый пароль на новый номер, которым можно будет войти в личный кабинет и изменить настройки безопасности.
Не забывайте, что после восстановления доступа рекомендуется:
- Обновить контактные данные в личном кабинете;
- Включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована;
- Проверить настройки восстановления пароля и добавить резервный электронный адрес.
Следуя этим рекомендациям, вы без проблем вернёте контроль над своей учётной записью даже после смены номера телефона.