Как восстановить учетную запись в госуслугах, если сменил номер и забыл пароль? - коротко
Зайдите на портал Госуслуг, выберите «Восстановление доступа», введите ИНН или СНИЛС и привязанную электронную почту (или паспортные данные), после чего получите код подтверждения, который можно отправить на новый номер, указанный в заявке; если почта недоступна, откройте обращение в техподдержку через форму «Обращение в поддержку» с загрузкой скана паспорта. После подтверждения оператор привяжет к вашему аккаунту новый номер и позволит задать новый пароль.
Как восстановить учетную запись в госуслугах, если сменил номер и забыл пароль? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг при смене телефона и потере пароля требует последовательных действий, но процесс полностью автоматизирован и не требует специальных навыков. Главное – иметь под рукой документы, подтверждающие личность, и доступ к альтернативным каналам связи (например, электронной почте).
Сначала следует открыть страницу входа в Госуслуги и нажать кнопку «Забыли пароль?». Система предложит два способа подтверждения личности: через СМС‑код и через электронную почту. Если старый номер телефона уже недоступен, выбираем вариант с электронной почтой. На указанный при регистрации адрес будет отправлено письмо с уникальной ссылкой для восстановления пароля. Перейдя по ней, задаём новый пароль, соблюдая требования безопасности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
После успешного ввода нового пароля система попросит обновить контактные данные. На этом этапе указываем текущий номер телефона, привязываем его к учётной записи и подтверждаем через полученный СМС‑код. Если ранее номер был привязан к аккаунту, но теперь его нельзя подтвердить, необходимо воспользоваться альтернативным способом – личным визитом в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение банка‑партнёра, где предоставляют услуги Госуслуг.
Для визита в МФЦ подготовьте:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
- СНИЛС (если он указан в личном кабинете);
- Справку о смене номера телефона (можно получить в мобильном операторе, если требуется подтверждение);
- Снимок экрана с ошибкой входа (необязательно, но ускорит процесс).
В отделении сотрудник проверит ваши данные, сверит их с информацией в системе и вручную сбросит пароль. После этого вам будет выслан временный пароль на новую мобильную связь, а также рекомендации по изменению пароля и привязке дополнительных методов аутентификации (например, биометрия или приложение‑токен).
Если посещать МФЦ невозможно, можно обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Оператор запросит серию вопросов, позволяющих подтвердить личность (ФИО, дата рождения, последние использованные услуги). После подтверждения вам будет предоставлена ссылка для восстановления пароля, отправленная на зарегистрированную электронную почту.
Для повышения надёжности аккаунта рекомендуется сразу после восстановления:
- Включить двухфакторную аутентификацию (SMS‑код + приложение‑токен);
- Привязать резервный адрес электронной почты;
- Добавить доверенное лицо (семью или коллегу), которое сможет получать уведомления о попытках входа.
Таким образом, даже при смене телефона и утере пароля доступ к Госуслугам можно восстановить, используя электронную почту, телефонный звонок в поддержку или личный визит в МФЦ, а затем укрепив безопасность учётной записи.