Как восстановить учетную запись на портале госуслуг, если номер утерян? - коротко
Если номер телефона утерян, восстановление учетной записи возможно через привязанный электронный адрес или обращение в службу поддержки. На странице входа выбирайте «Забыли пароль», вводите зарегистрированный email и следуете инструкциям из полученного письма.
Как восстановить учетную запись на портале госуслуг, если номер утерян? - развернуто
Если вы потеряли номер телефона, привязанный к личному кабинету на портале Госуслуг, процесс восстановления доступа всё равно остаётся выполнимым. Главное – действовать последовательно и использовать официальные каналы связи.
Во-первых, откройте сайт Госуслуг в режиме инкогнито или с другого браузера, чтобы исключить влияние сохранённых куки‑файлов. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести логин (это может быть ИНН, СНИЛС, номер полиса ОМС или адрес электронной почты). После ввода нажмите «Продолжить».
Далее система запросит подтверждение личности. Поскольку номер телефона недоступен, выбирайте альтернативный способ:
- Получение кода по электронной почте. Если ваш аккаунт был привязан к e‑mail, на указанный адрес придёт одноразовый код. Введите его в поле подтверждения.
- Восстановление через мобильное приложение «Госуслуги». При установке приложения на новое устройство вы сможете пройти идентификацию с помощью биометрии или пароля, установленного в приложении ранее.
- Обращение в МФЦ или центр обслуживания. При личном визите возьмите паспорт, СНИЛС и, при возможности, любой документ, подтверждающий владение ранее привязанным номером (например, выписку из мобильного оператора). Сотрудник оформит запрос на изменение контактных данных и выдаст временный пароль.
Если ни один из перечисленных вариантов недоступен, следует воспользоваться функцией «Восстановление доступа без телефона», которая появляется после нескольких неудачных попыток ввода кода. На экране появится форма, где требуется указать:
- ФИО полностью.
- Дату рождения.
- Номер СНИЛС.
- Номер полиса ОМС (при наличии).
После отправки данных система проведёт автоматическую проверку в государственных реестрах. При успешном совпадении вам будет отправлено письмо с инструкциями по установке нового пароля и привязке нового номера телефона.
Не откладывайте процесс на потом: после получения доступа немедленно обновите контактную информацию. Перейдите в раздел «Настройки профиля», укажите актуальный номер мобильного и подтвердите его полученным SMS‑кодом. Это обеспечит возможность восстановления в будущем и позволит пользоваться функциями уведомлений о статусе заявок.
В случае возникновения ошибок (например, сообщение «Неверный код» или «Данные не найдены») обратитесь в службу поддержки портала через онлайн‑чат или по телефону 8‑800‑555‑22‑22. Операторы могут инициировать принудительное сброс‑кода и предоставить дополнительные рекомендации.
Итоговый набор действий:
- Выбрать альтернативный способ подтверждения (email, приложение, визит в МФЦ).
- Предоставить необходимые персональные данные для автоматической верификации.
- Получить временный пароль или одноразовый код.
- Войти в аккаунт, сменить пароль и привязать новый номер телефона.
- При необходимости воспользоваться службой поддержки для устранения проблем.
Следуя этим рекомендациям, вы без труда восстановите доступ к своему кабинету, даже если прежний номер телефона утерян.