Как восстановить учетную запись на госуслугах, если СНИЛС уже использовался? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Помощь» на сайте или по телефону 8‑800‑200‑90‑90, указав, что ваш СНИЛС уже привязан к другому аккаунту, и получите инструкции по восстановлению доступа к текущей учётной записи.
Как восстановить учетную запись на госуслугах, если СНИЛС уже использовался? - развернуто
Восстановить доступ к личному кабинету на портале Госуслуг, когда СНИЛС уже привязан к другому профилю, можно, следуя чёткой последовательности действий. Процесс требует подтверждения личности и иногда обращения в службу поддержки, но при правильном подходе результат достигается быстро.
Во-первых, зайдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит несколько вариантов восстановления: через электронную почту, телефон или СМС‑код. Если ваш номер телефона и адрес электронной почты ещё не привязаны к текущему профилю, выберите вариант «Восстановление через центр обслуживания».
Далее потребуется подтвердить, что вы действительно владелец СНИЛС, который уже используется в системе. Для этого подготовьте следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ (скан или фото первой и второй страниц);
- СНИЛС (копия или фото карточки);
- При наличии – ИНН, СУМ, полис ОМС (в качестве дополнительных идентификаторов).
Эти данные вводятся в форму восстановления, после чего система отправит запрос в службу поддержки. При обработке запроса вам будет предложено выбрать один из двух путей:
-
Онлайн‑проверка. Вы получаете СМС‑код на привязанный к текущему профилю номер телефона. Если доступ к этому номеру отсутствует, система предложит пройти видеоверификацию: включите камеру, покажите документ и ответьте на несколько вопросов о личных данных. После успешного прохождения видеосвязи вам будет предоставлен временный пароль, который нужно сменить сразу же после входа.
-
Офлайн‑проверка. Если онлайн‑вариант невозможен, вам необходимо обратиться в любой многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение Пенсионного фонда России. Там специалист сверит предоставленные вами копии документов с базой данных, после чего выдаст код восстановления, который вводится в личный кабинет. Этот код действителен только в течение 24 часов, поэтому планируйте визит заранее.
После получения доступа к аккаунту выполните следующие обязательные действия:
- Снимите привязку СНИЛС от прежнего профиля. Для этого в настройках личного кабинета найдите раздел «Привязанные учетные записи», откройте профиль, где СНИЛС уже используется, и нажмите «Отвязать». Если у вас нет доступа к тому профилю, обратитесь в службу поддержки с просьбой освободить СНИЛС.
- Привяжите СНИЛС к текущему кабинету. Перейдите в раздел «Настройки», выберите «Привязать СНИЛС», введите номер и подтвердите код, полученный по СМС.
- Обновите пароли и настройте двухфакторную аутентификацию. Это повысит безопасность и предотвратит повторные проблемы с доступом.
Если в процессе возникнут сложности (например, система сообщает, что СНИЛС уже привязан к другому профилю и не может его освободить), рекомендуется:
- Позвонить в колл‑центр Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35, уточнив номер обращения и предоставив данные паспорта.
- Оформить письменный запрос в электронном виде через форму «Обращение в службу поддержки», приложив сканы всех документов и указав, что требуется разблокировать СНИЛС для нового профиля.
- При необходимости, подать заявление в суд о защите прав потребителя, если служба поддержки отказывается выполнять законные требования по переносу СНИЛС.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете вернуть контроль над учётной записью, даже если ваш СНИЛС уже использовался в другом профиле. Действуйте последовательно, проверяйте каждый шаг, и система восстановит ваш доступ без лишних задержек.