Как восстановить учетную запись на госуслугах, если потерял номер телефона?

Как восстановить учетную запись на госуслугах, если потерял номер телефона? - коротко

Для восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах без старого номера нужно обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвонить по горячей линии, указав ФИО, ИНН и загрузив скан паспорта. После подтверждения личности вам будет выдан временный код, которым можно привязать новый телефонный номер и восстановить учетную запись.

Как восстановить учетную запись на госуслугах, если потерял номер телефона? - развернуто

Если доступ к личному кабинету на портале «Госуслуги» оказался закрыт из‑за утраты мобильного телефона, восстановление возможно, но требует последовательного выполнения ряда действий.

Сначала попытайтесь войти, используя только пароль. При отсутствии доступа к СМС‑коду система предложит альтернативные варианты подтверждения личности. Если такой возможности нет, переходите к следующему пункту.

1. Восстановление через электронную почту

   • На странице входа нажмите кнопку «Забыл пароль».
   • Введите зарегистрированный адрес электронной почты.
   • На указанный ящик придёт письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля.
   • После смены пароля система предложит привязать новый номер телефона.

2. Восстановление через личный кабинет другого устройства

   • Если у вас есть доступ к «Госуслугам» с другого компьютера или планшета, откройте профиль.
   • В разделе «Настройки» выберите пункт «Изменить номер телефона».
   • Введите новый номер и подтвердите его с помощью СМС, полученного на текущий телефон.

3. Обращение в службу поддержки

   • Позвоните по телефону горячей линии (8 800 555‑30‑30) и сообщите о проблеме.
   • Оператор запросит данные, указанные в вашем профиле (ФИО, ИНН, номер паспорта и т.д.).
   • После подтверждения личности вам будет предоставлен временный код для входа или инструкция по изменению контактов.

4. Личное посещение МФЦ

   • Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, любой документ, подтверждающий регистрацию в системе (распечатка из личного кабинета).
   • Заполните форму заявления о восстановлении доступа.
   • Сотрудник МФЦ проверит ваши данные в базе и, при подтверждении, выдаст QR‑код или временный пароль, позволяющий войти в аккаунт и обновить номер телефона.

5. Использование одноразового кода из приложения «Госуслуги»

   • Если приложение установлено на другом устройстве, откройте его и перейдите в раздел «Безопасность».
   • Сгенерируйте одноразовый код, который можно ввести вместо СМС‑подтверждения при входе.

После того как вы получили доступ к системе, обязательно обновите контактный номер в профиле и включите резервный способ восстановления (например, привяжите электронную почту). Это позволит избежать аналогичных проблем в будущем.

Помните, что любые запросы, требующие передачи персональных данных, следует выполнять только через официальные каналы «Госуслуг» – сайт, мобильное приложение, горячую линию или МФЦ. Это гарантирует безопасность вашей учетной записи и защищает от попыток несанкционированного доступа.