Как восстановить учетную запись на госуслугах, если поменял телефон? - коротко
Войдите в личный кабинет, нажмите «Забыли пароль», выберите восстановление через СМС, укажите новый номер телефона и подтвердите полученный код. После этого задайте новый пароль и завершите процесс восстановления.
Как восстановить учетную запись на госуслугах, если поменял телефон? - развернуто
Если номер телефона, указанный в личном кабинете, изменился, восстановление доступа к госуслугам требует выполнения нескольких последовательных действий. Главное – подтвердить свою личность и привязать к учётной записи новый номер, чтобы снова получать одноразовые пароли и уведомления.
Во-первых, откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку «Войти». При вводе логина и пароля система сразу запросит код, отправленный на прежний номер телефона. Поскольку доступ к старому номеру утерян, необходимо воспользоваться альтернативными способами подтверждения личности.
-
Восстановление через электронную почту
- На странице ввода кода найдите ссылку «Не получили код?».
- Выберите вариант «Получить код по электронной почте».
- Введите адрес, указанный в профиле, и подтвердите. На почту придёт письмо с ссылкой для восстановления доступа. Перейдите по ней, задайте новый пароль и укажите актуальный номер телефона.
-
Восстановление через СМС‑код на резервный номер
- Если при регистрации был указан резервный номер (например, номер родственника), система предложит отправить код туда.
- Введите полученный код, после чего система предложит изменить основной номер.
-
Обращение в службу поддержки
- Если ни один из онлайн‑методов не сработал, зайдите в раздел «Помощь» и выберите «Обратиться в службу поддержки».
- Заполните форму, указав ФИО, ИНН, номер СНИЛС, а также прикрепите скан паспорта и подтверждение нового телефона (например, выписку из банка).
- После проверки специалист свяжется с вами по указанному контакту и поможет привязать новый номер.
-
Личный визит в центр обслуживания
- При невозможности решить проблему онлайн, посетите ближайший МФЦ или центр «Госуслуги».
- Возьмите с собой паспорт, СНИЛС, ИНН и документ, подтверждающий владение новым мобильным номером (счёт‑фактуру, выписку из оператора).
- Сотрудник центра поможет восстановить доступ, обновить контактные данные и выдать временный пароль.
-
Использование банковского идентификатора
- Если у вас подключён банковский идентификатор (БИК), можно авторизоваться через него, минуя СМС‑коды.
- При входе выберите «Войти через банковский идентификатор», подтвердите действие в мобильном приложении банка и сразу получите доступ к личному кабинету. После входа обновите телефон в настройках профиля.
После успешного входа обязательно проверьте раздел «Настройки» → «Контактные данные» и замените старый номер на актуальный. Установите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована, чтобы повысить безопасность учётной записи. Регулярно проверяйте, что указанные контакты актуальны, чтобы избежать подобных проблем в будущем.