Как восстановить учетную запись госуслуги, если номер телефона поменялся? - коротко
Перейдите в раздел «Восстановление доступа» на портале Госуслуг, введите логин и укажите старый номер (или e‑mail), затем выберите «Сменить телефон» и подтвердите новый номер кодом, полученным по SMS; после подтверждения доступ к учетной записи будет восстановлен. Если возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.
Как восстановить учетную запись госуслуги, если номер телефона поменялся? - развернуто
Восстановить доступ к личному кабинету на портале Госуслуг после изменения номера телефона можно, следуя чёткой последовательности действий. Главное – подтвердить свою личность и предоставить актуальные контактные данные, чтобы система могла отправить необходимые коды и уведомления.
Во-первых, зайдите на сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти». Если система потребует ввод кода, который будет отправлен на старый номер, выберите альтернативный способ входа – «Восстановление доступа». На странице восстановления укажите ваш логин (обычно это ваш ИНН или адрес электронной почты, привязанный к кабинету).
Далее потребуется подтвердить личность. Наиболее надёжный способ – использовать электронную подпись (КЭП) или загрузить скан паспорта и ИНН. Если у вас нет возможности воспользоваться электронной подписью, выберите пункт «Восстановление через личный визит в МФЦ» и запишитесь на приём. При визите в многофункциональный центр возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Справку о смене номера телефона (при наличии).
Сотрудник МФЦ проверит документы, внесёт в систему новый номер и выдаст одноразовый код, который вы сможете использовать для входа.
Если вы предпочитаете решить вопрос онлайн, после загрузки сканов документов система автоматически проверит их и предложит ввести новый номер телефона. На этом этапе будет отправлен код подтверждения на ваш e‑mail. Введите полученный код, после чего система обновит контактные данные и позволит войти в кабинет без использования старого телефона.
Для тех, кто уже имеет привязанную к кабинету электронную почту, можно воспользоваться функцией «Восстановление через e‑mail». В письме будет ссылка с токеном, который открывает страницу изменения телефона. На этой странице укажите новый номер, подтвердите его ввод кодом, полученным в SMS, и сохраните изменения.
Если ни один из вышеописанных способов не подходит (например, нет доступа к e‑mail и электронная подпись недоступна), обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте. В заявке укажите:
- ФИО полностью;
- ИНН;
- СНИЛС;
- Последний известный номер телефона;
- Новый номер телефона;
- Краткое описание проблемы.
Служба поддержки свяжется с вами по указанному e‑mail или через звонок в колл‑центр, где оператор задаст контрольные вопросы по паспортным данным и выведет инструкцию по окончательному подтверждению.
Итого, процесс восстановления доступа после смены телефона состоит из следующих пунктов:
- Выбор способа восстановления (через e‑mail, электронную подпись или визит в МФЦ).
- Предоставление подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС, ИНН).
- Ввод нового номера телефона и подтверждение кода, полученного по SMS или e‑mail.
- Завершение процедуры и вход в личный кабинет с обновлёнными данными.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте контроль над своей учётной записью и сможете продолжать пользоваться всеми сервисами Госуслуг без задержек. Уверенно действуйте, предоставляя только точные сведения, и система мгновенно обновит ваш профиль.