Как восстановить учетную запись Госуслуг, если сменился номер телефона? - коротко
Перейдите в личный кабинет, выберите «Восстановление доступа», введите новый номер телефона и подтвердите его кодом, полученным на e‑mail или через приложение Госуслуги. Если доступ к старому номеру невозможен, подтвердите личность в МФЦ или с помощью видеоверификации.
Как восстановить учетную запись Госуслуг, если сменился номер телефона? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету на портале госуслуг после смены номера телефона требует последовательных действий, которые позволяют подтвердить вашу личность и привязать к учётной записи новый контакт.
Во-первых, зайдите на сайт gosuslugi.ru и попытайтесь войти, указав текущий логин (обычно это электронная почта или ИНН) и пароль. Если система запросит подтверждение через смс‑код, а номер уже недоступен, появится сообщение об ошибке доставки кода.
Далее следует воспользоваться альтернативными способами подтверждения:
-
Восстановление через электронную почту. При регистрации в кабинете указывается адрес e‑mail. Нажмите ссылку «Забыли пароль» и выберите вариант «Получить код на почту». На указанный ящик придёт одноразовый код, который можно ввести вместо смс‑кода. После входа в систему откройте раздел «Настройки профиля» и замените старый номер телефона новым, указав его дважды для проверки.
-
Восстановление через личный кабинет в мобильном приложении. Если приложение уже установлено на устройстве, откройте его, выберите пункт «Восстановление доступа» и укажите альтернативный способ подтверждения – например, ответ на секретный вопрос, который вы задавали при регистрации. После успешного входа обновите номер телефона в профиле.
-
Обращение в службу поддержки. На странице контактов портала найдите форму «Обратная связь» или номер горячей линии. При звонке подготовьте следующие данные: ФИО, ИНН, номер старого телефона (если известен), новый номер, а также скан или фото паспорта. Оператор проведёт проверку и, подтвердив вашу личность, отправит запрос на привязку нового телефона.
-
Личное посещение многофункционального центра (МФЦ). Если онлайн‑варианты оказались недоступными, запишитесь на приём через портал или позвоните в ближайший МФЦ. При визите возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий смену телефона (например, справку от оператора). Сотрудник центра внесет изменения в ваш профиль и выдаст временный код для входа.
После того как новый номер будет привязан, рекомендуется сразу настроить резервные способы восстановления: добавить вторую электронную почту, включить двухфакторную аутентификацию через приложение‑генератор кодов и записать ответы на секретные вопросы в надёжном месте. Это предотвратит повторные проблемы с доступом, если телефон снова будет недоступен.
Помните, что любые запросы, требующие передачи личных данных, следует выполнять только через официальные каналы госуслуг. Своевременное обновление контактной информации гарантирует непрерывный доступ к государственным услугам и защищённость вашего аккаунта.