Как восстановить учетную запись Госуслуг, если нет телефона? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Помощь» на сайте, указав электронную почту и приложив скан паспорта для подтверждения личности; после проверки вам будет выслан временный код восстановления, которым можно задать новый пароль.
Как восстановить учетную запись Госуслуг, если нет телефона? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг без наличия привязанного мобильного телефона возможно, но требует чёткого следования установленным процедурам. Главное – собрать все необходимые документы и воспользоваться альтернативными каналами идентификации.
Во-первых, зайдите на официальный портал госуслуг и нажмите кнопку «Войти». При попытке ввода кода из СМС система сразу уведомит, что номер телефона недоступен. В этом случае откроется опция «Не получаю код» – выберите её. Появится окно, в котором будет предложено подтвердить личность другими способами.
Путь через электронную почту
Если при регистрации вы указывали рабочий или личный e‑mail, система отправит одноразовый код на указанный адрес. Введите его в соответствующее поле и продолжайте работу. После входа в личный кабинет рекомендуется сразу добавить новый номер телефона, чтобы избежать повторных проблем.
Восстановление через паспортные данные
Если электронная почта не была привязана, портал предложит ввести серию и номер паспорта, даты его выдачи и ФИО. После ввода данных система проверит их в базе ФМС. При совпадении будет сформирован временный пароль, который придёт на ваш зарегистрированный в системе адрес электронной почты или будет отображён на экране. Этот пароль позволяет войти в кабинет и изменить настройки связи.
Обращение в центр обслуживания
Если ни один из онлайн‑методов не сработал, необходимо лично явиться в ближайший МФЦ или отдел по работе с электронными сервисами. Возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Справку о смене телефона (если есть);
- При возможности – QR‑код из мобильного приложения «Госуслуги», если приложение было установлено ранее.
Сотрудник проверит вашу личность, зарегистрирует новый номер телефона и выдаст временный пароль для входа. Процедура обычно занимает от 15 до 30 минут.
Вариант с цифровой подписью
Если у вас уже имеется квалифицированный сертификат электронной подписи, можно воспользоваться им для входа. При выборе «Войти через цифровую подпись» система запросит загрузку сертификата и ввод PIN‑кода. После успешной аутентификации вы получаете полный доступ к кабинету и можете добавить нужный телефон.
Контактный центр поддержки
Для тех, кто не может посетить МФЦ, доступен телефонный справочный сервис (в России – 8‑800‑100‑70‑00). При звонке оператор запросит ФИО, дату рождения, номер паспорта и СНИЛС. После подтверждения личности он отправит вам одноразовый код на указанный в профиле e‑mail. Этот код можно использовать для входа и дальнейшего обновления контактных данных.
Рекомендации после восстановления доступа
- Сразу привяжите актуальный номер мобильного телефона и подтвердите его через СМС.
- Установите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
- Добавьте резервный e‑mail, чтобы в будущем иметь альтернативный канал получения кодов.
- Сохраните в надёжном месте временный пароль и QR‑код приложения «Госуслуги».
Следуя этим шагам, вы сможете вернуть контроль над учётной записью без доступа к прежнему мобильному номеру и обеспечить её дальнейшую безопасность.