Как восстановить учетную запись Госуслуг без номера телефона? - коротко
Чтобы восстановить учетную запись без привязанного телефона, зайдите на сайт Госуслуг, выберите «Восстановление доступа», укажите электронную почту, ИНН или СНИЛС и подтвердите личность, загрузив скан‑копию паспорта. После проверки данных вам придёт ссылка для создания нового пароля на указанный email.
Как восстановить учетную запись Госуслуг без номера телефона? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг без привязанного номера телефона возможно, однако процесс требует более тщательной проверки личности. Первым делом необходимо зайти на официальный портал Госуслуг и выбрать вариант входа «Забыли пароль». При этом система предложит несколько способов подтверждения личности, среди которых будет опция «Нет доступа к телефону». Выбирая её, пользователь попадает в форму, где требуется указать альтернативный контакт – электронную почту, а также ответить на контрольные вопросы, которые были заданы при регистрации (например, дата рождения, ИНН, номер паспорта).
Если в процессе восстановления возникнут сложности, следует воспользоваться онлайн‑чатом поддержки, который доступен круглосуточно. Оператор запросит у вас скан или фото паспорта, ИНН и, при необходимости, справку о регистрации по месту жительства. Все документы загружаются в личный кабинет через зашифрованный канал, после чего специалист проверит их подлинность и предоставит временный код доступа, который будет отправлен на указанный при регистрации e‑mail.
Альтернативный путь – посетить любой центр обслуживания граждан (МФЦ) с полным набором документов: оригиналы и копии паспорта, ИНН, СНИЛС, а также справку о месте жительства. В отделении сотрудник проверит вашу личность, внесёт изменения в профиль и привяжет к учётной записи новый номер телефона или альтернативный способ входа (например, биометрический идентификатор). После завершения процедуры вам будет выдан временный пароль, который необходимо сменить при первом входе.
Если у вас есть сохранённые коды восстановления (они выдаются при первоначальной настройке двухфакторной аутентификации), можно воспользоваться ими. На странице входа выбираете пункт «Ввести код восстановления» и вводите один из ранее полученных кодов. После успешного ввода система предложит задать новый пароль и, при желании, добавить актуальный номер телефона.
В случае, когда ни один из перечисленных методов недоступен, остаётся только написать официальное обращение в службу поддержки через форму «Обращения граждан» на сайте Госуслуг. В письме необходимо подробно описать проблему, указать все известные данные учётной записи (логин, ФИО, ИНН) и приложить скан паспорта. После рассмотрения обращения в течение 5‑7 рабочих дней вам будет отправлен ответ на указанный e‑mail с инструкциями по дальнейшему восстановлению доступа.
Итоговый список действий без привязки к телефону:
- Выбрать «Забыли пароль» → «Нет доступа к телефону».
- Указать альтернативный e‑mail и ответить на контрольные вопросы.
- При необходимости – загрузить сканы паспорта, ИНН, справки о регистрации.
- Дождаться подтверждения от оператора и получить временный код доступа.
- Войти, сменить пароль и привязать новый номер телефона или иной способ аутентификации.
- При отсутствии доступа к e‑mail – обратиться в МФЦ с полным пакетом документов.
- Если все варианты исчерпаны – отправить официальное обращение в службу поддержки через форму на сайте.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете вернуть контроль над своей учётной записью, даже если прежний номер телефона уже недоступен. Главное – подготовить требуемые документы и точно следовать инструкциям, предоставляемым сервисом.