Как восстановить сообщение из архива на Госуслугах? - коротко
Зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Сообщения», перейдите во вкладку «Архив», найдите нужное сообщение и нажмите кнопку «Восстановить». После этого сообщение появится в списке текущих сообщений.
Как восстановить сообщение из архива на Госуслугах? - развернуто
Для начала необходимо зайти в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль, либо авторизоваться через ЕСИА. После успешного входа откройте раздел «Сообщения», который находится в боковом меню или в верхней навигационной панели.
Внутри раздела выберите вкладку «Архив». Здесь отображаются все сообщения, которые пользователь отправлял или получал ранее и которые были перемещены в архив автоматически или вручную. Чтобы найти нужное сообщение, используйте фильтры: по дате, по типу сообщения (исходящее/входящее), по теме или по отправителю/получателю. При необходимости можно воспользоваться строкой поиска, введя ключевые слова из текста сообщения.
После того как нужное сообщение обнаружено, откройте его, кликнув по заголовку. В правом верхнем углу окна сообщения появится кнопка «Восстановить» (иногда обозначаемая значком стрелки назад). Нажмите эту кнопку – система запросит подтверждение действия. Подтвердите восстановление, и сообщение будет перемещено из архива обратно в основной список сообщений, где его можно будет просматривать, отвечать и выполнять дальнейшие действия.
Если кнопка «Восстановить» отсутствует, возможны следующие причины:
- Сообщение было удалено окончательно. На Госуслугах сообщения из архива автоматически удаляются через 30 дней после архивирования.
- У пользователя недостаточно прав для восстановления. Некоторые типы сообщений (например, юридически значимые уведомления) могут быть защищены от восстановления без обращения в службу поддержки.
- Техническая ошибка – иногда система может временно не отображать функцию из‑за обновления или сбоя.
В случае возникновения любой из перечисленных ситуаций рекомендуется:
- Обратиться в раздел «Помощь» и создать обращение в службу технической поддержки, указав номер сообщения, дату его архивирования и описание проблемы.
- При необходимости предоставить скриншоты экрана, чтобы ускорить процесс разбора обращения.
- Дождаться ответа от операторов, которые могут выполнить восстановление вручную или дать рекомендации по дальнейшим действиям.
Помните, что своевременное восстановление сообщений из архива важно для сохранения доказательной базы и возможности продолжить диалог с государственными органами. Регулярно проверяйте архив и не откладывайте восстановление на длительный срок, чтобы избежать автоматического удаления.