Как восстановить почту на Госуслугах, если сменил номер? - коротко
Для восстановления доступа к почте на Госуслугах после смены номера зайдите в личный кабинет, выберите «Забыли пароль», укажите зарегистрированный email и подтвердите запрос через смс‑код, полученный на новый номер, после чего в настройках профиля обновите контактный номер.
Как восстановить почту на Госуслугах, если сменил номер? - развернуто
Если ваш мобильный номер, привязанный к аккаунту на портале государственных услуг, изменился, доступ к электронной почте можно восстановить, следуя последовательному набору действий. Приведённый ниже план охватывает все необходимые шаги, от проверки альтернативных способов входа до обращения в службу поддержки.
Во-первых, попытайтесь войти в личный кабинет, используя сохранённый пароль и текущий адрес электронной почты. Если система запрашивает подтверждение кода, отправленного на старый номер, код будет недоступен – в этом случае следует выбрать вариант «Не получил код» или «Не могу подтвердить номер». После этого портал предложит альтернативные способы восстановления: ввод ответа на секретный вопрос, подтверждение через альтернативный e‑mail, либо обращение к оператору.
Во-вторых, подготовьте документы, которые могут потребоваться для подтверждения вашей личности:
- Паспорт (серия, номер, дата выдачи);
- СНИЛС (если он привязан к аккаунту);
- Справка из банка или телефонного оператора, подтверждающая ваше новое мобильное подключение (необязательно, но ускорит процесс).
Эти данные понадобятся при заполнении формы восстановления в личном кабинете или при обращении в службу поддержки. При заполнении формы указывайте:
- Точный номер нового телефона, который хотите привязать.
- Текущий адрес электронной почты, к которому у вас ещё есть доступ.
- Последний известный пароль от аккаунта (если помните).
- Ответы на заранее заданные секретные вопросы (если они были настроены).
Если ни один из автоматических способов не сработал, переходите к прямому контакту со службой поддержки. Откройте раздел «Помощь» на сайте, выберите пункт «Техническая поддержка» и отправьте запрос, указав в нём:
- Суть проблемы (смена мобильного номера, невозможность получения кода);
- Текущий e‑mail и новый номер телефона;
- Краткую информацию о себе (ФИО, ИНН, номер СНИЛС);
- Прикреплённые сканы документов, подтверждающих личность.
Служба поддержки обычно отвечает в течение 24‑48 часов. В ответе вам будет предложено загрузить скан паспорта и, при необходимости, подтвердить новый номер с помощью одноразового кода, отправленного на ваш телефон. После успешной проверки оператор привяжет к аккаунту новый номер и восстановит возможность получения кода подтверждения.
Третий способ – воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги». В приложении есть функция «Смена номера телефона», которая позволяет выполнить процесс без обращения в колл‑центр. Для этого:
- Откройте приложение, войдите в профиль при помощи текущего пароля;
- Перейдите в раздел «Настройки» → «Контакты» → «Изменить номер телефона»;
- Введите новый номер и подтвердите его, получив SMS‑код (при условии, что ваш оператор поддерживает передачу кода);
- После подтверждения система автоматически обновит все привязки, включая отправку кодов на новый номер.
Если приложение запрашивает код, который всё равно отправляется на старый номер, используйте кнопку «Не пришёл код» – система предложит отправить его на альтернативный e‑mail, который вы указали при регистрации.
Наконец, после восстановления доступа к телефону и привязки нового номера, проверьте, что ваш электронный ящик правильно синхронизирован с аккаунтом. Войдите в настройки профиля и убедитесь, что указанный e‑mail активен, а уведомления о входах и изменениях отправляются именно туда. При необходимости обновите пароль от почтового ящика, чтобы исключить возможность его компрометации.
Подытоживая, процесс восстановления доступа к почте после смены мобильного номера состоит из трёх основных этапов: попытка автоматического восстановления через альтернативные контакты, подготовка и отправка подтверждающих документов в службу поддержки, а также использование мобильного приложения для прямой смены номера. Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте полноценный контроль над своим аккаунтом на портале государственных услуг.