Как восстановить пароль в Госуслугах, если сменился номер телефона? - коротко
Перейдите в раздел «Восстановление доступа», укажите старый номер, подтвердите личность через код, отправленный на привязанную электронную почту или полученный по запросу в службу поддержки, после чего задайте новый пароль. Если код не пришёл, откройте онлайн‑чат с оператором и подтвердите данные через паспорт.
Как восстановить пароль в Госуслугах, если сменился номер телефона? - развернуто
Если номер телефона, указанный в личном кабинете Госуслуг, изменился, восстановление доступа к системе требует последовательного выполнения нескольких действий.
Во-первых, откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести номер телефона, привязанный к вашему аккаунту. Поскольку старый номер уже недоступен, этот способ будет невозможен.
Далее следует воспользоваться альтернативным способом подтверждения личности. На этапе ввода контактных данных выберите опцию «Восстановление через e‑mail» или «Восстановление через СМС‑код на новый номер». При выборе e‑mail система отправит письмо на адрес, указанный в профиле. В письме будет ссылка, переходя по которой вы попадёте в форму восстановления. Если в профиле указан актуальный e‑mail, просто следуйте инструкциям в письме: подтвердите запрос, задайте новый пароль и сохраните изменения.
Если электронная почта также недоступна, придётся обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на сайте Госуслуг. В запросе укажите:
- ФИО полностью;
- СНИЛС;
- ИНН (при наличии);
- Последний известный номер телефона;
- Описание проблемы (смена номера и невозможность получить СМС‑код).
После подачи обращения специалисты проверят ваши данные и свяжутся с вами по указанному в запросе e‑mail или через телефонный звонок, предлагая варианты подтверждения личности (например, видеовстречу или ответ на секретный вопрос). По окончании проверки вам будет предоставлен временный код, который позволит войти в личный кабинет и обновить контактную информацию.
Не забудьте после входа в систему сразу обновить номер телефона в разделе «Настройки профиля». Для этого:
- Перейдите в «Профиль» → «Контактные данные».
- Нажмите «Изменить номер телефона».
- Введите новый номер, подтвердите его полученным СМС‑кодом.
- Сохраните изменения.
После обновления контактных данных процесс восстановления пароля станет стандартным: при следующем входе можно будет запросить СМС‑код на актуальный номер и задать новый пароль без обращения в поддержку.
Главное – иметь под рукой достоверные идентификационные данные (СНИЛС, ИНН, паспорт) и актуальный e‑mail. С их помощью служба поддержки быстро проверит вашу личность и восстановит доступ к аккаунту, даже если прежний телефон более недоступен.