Как восстановить пароль в Госуслугах, если поменял номер телефона и забыл пароль? - коротко
На странице входа в Госуслуги нажмите «Забыли пароль», выберите восстановление через электронную почту, укажите новый номер телефона и подтвердите личность, загрузив скан паспорта и СНИЛС. После проверки вы получите временный пароль на указанный e‑mail.
Как восстановить пароль в Госуслугах, если поменял номер телефона и забыл пароль? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуг при изменённом номере телефона и забытом пароле требует последовательного выполнения нескольких действий. Ниже изложен подробный план, позволяющий вернуть контроль над учётной записью без обращения к технической поддержке.
-
Переходим к странице входа
Открываем сайт gosuslugi.ru, нажимаем кнопку «Войти». В появившемся окне выбираем пункт «Забыли пароль?». -
Указываем идентификационные данные
На следующем экране вводим ИНН, СНИЛС или номер полиса ОМС – любой из параметров, привязанных к вашему профилю. Затем вводим текущий (уже не актуальный) номер телефона, который был привязан к учётной записи до его изменения. Система проверит, совпадает ли введённый номер с тем, что хранится в базе. -
Получаем код подтверждения на старый номер
Если указанный номер всё ещё привязан к аккаунту, система отправит SMS‑сообщение с одноразовым кодом. Введите полученный код в соответствующее поле. Если доступ к старому номеру уже утрачен, переходим к пункту 4. -
Запрос альтернативного подтверждения
При отсутствии возможности получить код на старый телефон появляется опция «Не пришёл код» или «Нет доступа к телефону». Нажимаем её и выбираем способ подтверждения через электронную почту, привязанную к кабинету, либо через личный кабинет в другом государственном сервисе (например, через портал «Госуслуги» на мобильном приложении, если оно уже установлено). Если ни один из способов недоступен, потребуется обратиться в МФЦ или в отдел по работе с гражданами по месту жительства. -
Обращаемся в МФЦ
Подготовьте следующие документы: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, документ, подтверждающий изменение номера телефона (например, справка из оператора связи). Заполняете заявление о восстановлении доступа к личному кабинету. Сотрудник МФЦ проверит ваши данные, внесёт изменения в профиль и назначит новый пароль, который будет отправлен вам на указанный при обращении адрес электронной почты. -
Обновляем контактные данные
После получения нового пароля войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки → Безопасность». Сразу замените старый номер телефона на актуальный, укажите резервный адрес электронной почты и настройте двухфакторную аутентификацию. Это предотвратит повторные проблемы с входом. -
Проверка работоспособности
Выйдите из системы и выполните повторный вход, используя только что созданный пароль и новый номер телефона. Убедитесь, что все функции кабинета доступны, а уведомления приходят на актуальный контакт.
Кратко о ключевых моментах
- При наличии доступа к старому номеру – используйте SMS‑код.
- При его отсутствии – переходите к альтернативному подтверждению через e‑mail или к визиту в МФЦ.
- После восстановления обязательно обновите контактные данные и включите дополнительную защиту.
Следуя этим шагам, вы быстро вернёте контроль над учётной записью на Госуслугах, даже если номер телефона изменён, а пароль утрачен.