Как восстановить пароль от портала Госуслуг без доступа к телефону и почте? - коротко
Для восстановления пароля без телефона и e‑mail зайдите в раздел «Восстановление доступа» на сайте Госуслуг, загрузите скан паспорта и дождитесь подтверждения личности от службы поддержки, после чего вам будет выслан временный пароль. Полученный пароль сразу замените в личном кабинете на новый, запомнив его.
Как восстановить пароль от портала Госуслуг без доступа к телефону и почте? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету на Госуслугах без возможности пользоваться привязанным номером телефона и электронной почтой требует обращения к альтернативным каналам подтверждения личности. Процесс можно выполнить несколькими способами, каждый из которых гарантирует проверку данных пользователя и последующее получение нового пароля.
Во-первых, следует воспользоваться официальным телефоном службы поддержки — 8‑800‑555‑77‑77. При звонке оператор уточнит, какие документы вы готовы предоставить (паспорт, СНИЛС, ИНН) и какие способы подтверждения вам доступны. После подтверждения личности оператор инициирует процедуру сброса пароля и отправит вам одноразовый код через СМС‑сообщение на любой номер, который вы укажете в разговоре, либо продиктует код по телефону. Полученный код вводится в специальное поле на странице восстановления пароля, после чего система позволяет задать новый пароль.
Если телефонный канал недоступен, можно обратиться в любой многофункциональный центр (МФЦ) или отделение многофункционального сервиса по месту жительства. При посещении необходимо взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- При наличии — ИНН или СНИЛС, указанные в профиле на Госуслугах;
- Справку о регистрации по месту жительства (при необходимости).
Сотрудник МФЦ проверит ваши данные в базе и выдаст временный пароль, который потребуется сразу же изменить в личном кабинете. После ввода нового пароля система автоматически привязывает к аккаунту актуальные контактные данные, если вы их укажете.
Для тех, кто имеет доступ к компьютеру или планшету, но не может пользоваться телефонной или почтовой верификацией, предусмотрена процедура восстановления через видеоверификацию. На странице входа выбирают пункт «Забыли пароль», затем «Восстановление без телефона и почты». Система предлагает записать видеосообщение, в котором пользователь показывает документ, произносит ФИО и номер телефона, указанные в профиле. После загрузки видеозаписи специалист службы поддержки проверяет запись и, при подтверждении, отправляет одноразовый код через безопасный чат на сайте Госуслуг. Код вводится в форму восстановления, после чего задаётся новый пароль.
Если у вас уже установлен мобильный клиент Госуслуг на другом устройстве (например, на планшете коллеги или родственника), можно воспользоваться функцией «Восстановление пароля через приложение». Для этого:
- Откройте приложение на доступном устройстве.
- Выберите пункт «Восстановить доступ».
- Введите свой ИИН/ИНН и номер паспорта.
- Приложение выдаст временный код, который будет отображён на экране.
- Введите полученный код в поле восстановления на компьютере и задайте новый пароль.
Независимо от выбранного способа, после успешного восстановления пароля рекомендуется сразу же обновить контактные данные в личном кабинете: добавить актуальный номер телефона, указать рабочий e‑mail и включить двухфакторную аутентификацию. Это минимизирует риски повторных проблем с доступом и повышает уровень защиты вашего аккаунта.