Как восстановить пароль от госуслуг если телефон утерян? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через сайт или колл‑центр, подтвердив личность паспортом и СНИЛС, и запросите смену пароля через альтернативный канал (например, электронную почту). После подтверждения вам будет выслана ссылка для создания нового пароля.
Как восстановить пароль от госуслуг если телефон утерян? - развернуто
Если телефон, привязанный к личному кабинету, исчез, восстановление доступа к сервису «Госуслуги» требует подтверждения вашей личности другими способами. Прежде всего, необходимо собрать документы, которые подтвердят, что вы действительно являетесь владельцем учетной записи: паспорт, ИНН, СНИЛС и, при возможности, копию заявления о потере телефона.
Первый шаг – зайти на официальный сайт портала. На странице входа нажмите кнопку восстановления пароля. Система предложит несколько вариантов подтверждения личности: через электронную почту, через вопросы безопасности, а также через обращение в службу поддержки.
Если у вас зарегистрирована электронная почта, введите её в специальное поле. На указанный ящик придёт письмо с уникальной ссылкой, позволяющей задать новый пароль. При этом система проверит, совпадает ли введённый адрес с тем, что был привязан к аккаунту. Если почта недоступна или не была указана, переходите к следующему пункту.
Для подтверждения через вопросы безопасности необходимо ввести ответы, которые вы задавали при регистрации. Если ответы совпадают, система разрешит установить новый пароль без использования телефона.
Если оба вышеуказанных способа недоступны, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Связаться можно по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) или через онлайн‑чат на сайте. При разговоре с оператором подготовьте скан или фотографию паспорта, ИНН и СНИЛС, а также опишите ситуацию с утерей телефона. Оператор выдаст вам одноразовый код, который будет отправлен на ваш e‑mail или в виде SMS‑сообщения на альтернативный номер, если он был указан в профиле.
Если ни один из электронных каналов не работает, понадобится личное присутствие в многоканальном центре обслуживания (МЦО). Возьмите с собой оригиналы и копии паспортных данных, а также документ, подтверждающий факт утери телефона (полис страхования, заявление в полицию). Сотрудники центра проверят ваши данные, внесут изменения в профиль и помогут задать новый пароль.
После того как пароль изменён, настоятельно рекомендуется добавить в профиль альтернативный номер телефона или привязать приложение‑генератор кодов (например, Google Authenticator). Это позволит избежать аналогичных проблем в будущем и обеспечит более надёжную защиту учётной записи.
Итоги действий:
- собрать паспорт, ИНН, СНИЛС и документ о потере телефона;
- попытаться восстановить пароль через e‑mail или вопросы безопасности;
- при неудаче обратиться в службу поддержки, предоставив сканы документов;
- при необходимости посетить МЦО с оригиналами документов;
- после восстановления установить новый пароль и добавить резервные способы входа.