Как восстановить пароль на портале госуслуг, если забыл пароль и сменил номер телефона? - коротко
Перейдите в раздел «Забыли пароль», выберите вариант «Сменить номер телефона», введите новый номер и подтвердите его через СМС‑код, после чего задайте новый пароль. После подтверждения система сразу активирует доступ к личному кабинету.
Как восстановить пароль на портале госуслуг, если забыл пароль и сменил номер телефона? - развернуто
Если вы утратили доступ к учётной записи и одновременно изменили привязанный к ней номер телефона, восстановление пароля потребует подтверждения личности другими способами. Ниже описаны основные варианты, которые работают в реальной практике.
Во‑первых, используйте электронную почту, указанную в профиле. На странице входа нажмите кнопку восстановления, введите логин (email или ИНН) и выберите вариант «Получить код по e‑mail». На указанный адрес придёт одноразовый код, который позволит задать новый пароль. При этом система проверит, совпадает ли ваш текущий e‑mail с тем, что хранится в базе. Если доступ к почте также утрачен, переходите к следующему пункту.
Во‑вторых, можно воспользоваться сервисом «Восстановление доступа через личный кабинет» в мобильном приложении «Госуслуги». В приложении есть опция «Восстановить пароль без SMS». При её выборе система запросит ввод персональных данных (полное имя, дату рождения, ИНН, паспортные данные). После проверки совпадения с данными в базе будет выдан временный пароль, который потребуется сменить при первом входе.
Если ни один из онлайн‑вариантов не подходит, следует обратиться в один из многофункциональных центров (МФЦ) или в отдел по работе с гражданами. При визите возьмите с собой оригиналы документов, удостоверяющих личность (паспорт РФ, СНИЛС). Сотрудник проверит вашу личность в системе и выдаст временный пароль или поможет привязать новый номер телефона к учётной записи. После получения временного кода вы сможете зайти в личный кабинет и установить собственный пароль.
Ещё один способ – подать запрос в службу технической поддержки через форму обратной связи на сайте. В запросе укажите:
- ФИО полностью,
- ИНН,
- серию и номер паспорта,
- текущий e‑mail (если он известен),
- описание проблемы (забытый пароль и смена телефона).
Служба свяжется с вами по указанному e‑mail или через телефон, указанный в запросе, и предложит варианты подтверждения личности, после чего выдаст инструкции по восстановлению доступа.
Важно помнить, что любой способ требует подтверждения вашей личности, иначе система не позволит изменить настройки безопасности. После успешного входа сразу поменяйте пароль на надёжный, запомните его или используйте менеджер паролей, а также актуализируйте контактные данные (телефон, e‑mail) в личном кабинете, чтобы в будущем процесс восстановления был проще.