Как восстановить пароль на портале госуслуг, если забыл электронную почту? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35, подтвердив личность паспортом и ИНН, и оператор поможет восстановить пароль без доступа к электронной почте.
Как восстановить пароль на портале госуслуг, если забыл электронную почту? - развернуто
Если вы оказались в ситуации, когда забыли, какой адрес электронной почты привязан к вашему аккаунту на портале госуслуг, восстановление пароля всё равно возможно. Главное – последовательно выполнить несколько обязательных шагов, каждый из которых подтверждает вашу личность и позволяет системе идентифицировать ваш профиль.
Во-первых, откройте страницу входа на портал госуслуг и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Откроется форма восстановления, где обычно запрашивается адрес электронной почты. Поскольку вы его не помните, следует переключиться на альтернативный способ подтверждения – ввод номера телефона, привязанного к аккаунту, или использование личного кабинета через Госуслуги в мобильном приложении.
Во-вторых, выберите вариант «Восстановление по номеру телефона». Введите свой мобильный номер, указанный при регистрации. Система отправит СМС‑сообщение с одноразовым кодом. Введите полученный код в соответствующее поле. Если номер был изменён или недоступен, понадобится обратиться в службу поддержки.
В-третьих, при вводе кода система предложит подтвердить личность другими данными. Обычно требуется ввести ФИО, дату рождения и номер паспорта (или СНИЛС). Эти сведения сравниваются с информацией, хранящейся в базе. При совпадении вы получаете возможность задать новый пароль без указания электронной почты.
Если мобильный номер также недоступен, используйте функцию «Восстановление через центр обслуживания». Для этого:
- Найдите ближайший пункт приёма «Госуслуг» (информацию можно получить на официальном сайте или в мобильном приложении).
- Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, любые подтверждающие документы (например, справку из банка, если у вас привязан банковский счёт).
- Заполните бланк заявления о восстановлении доступа. Сотрудник проверит ваши данные в системе и выдаст временный пароль или проведёт привязку новой электронной почты к вашему аккаунту.
- После получения временного пароля сразу зайдите в личный кабинет, замените его на постоянный и при необходимости обновите контактную информацию.
Не забудьте после восстановления доступа зайти в настройки профиля и проверить все привязанные контакты: электронную почту, номер телефона, СНИЛС. Если какая‑то информация устарела, исправьте её сразу, чтобы в дальнейшем избежать подобных проблем.
В случае возникновения технических сбоев или отказа в восстановлении по вышеописанным пунктам, обратитесь в кол‑центр «Госуслуг» по телефону 8‑800‑100‑70‑00. При звонке подготовьте паспортные данные и номер телефона, указанный при регистрации, чтобы оператор мог быстро идентифицировать ваш профиль и предложить оптимальное решение.
Итоговый порядок действий:
- Выберите альтернативный способ восстановления (по телефону или через центр обслуживания).
- Подтвердите личность с помощью паспортных данных и СНИЛС.
- Введите полученный из СМС одноразовый код.
- Установите новый пароль и обновите контактные данные в личном кабинете.
Следуя этим рекомендациям, вы без труда восстановите доступ к порталу госуслуг, даже если забыли, какой именно адрес электронной почты был привязан к вашему аккаунту.