Как восстановить пароль на госуслугах, если сменил телефон и почту? - коротко
На странице входа нажмите «Восстановить доступ», введите логин и выберите вариант «Восстановление через службу поддержки», где вам предложат подтвердить личность по паспорту в МФЦ или через СМС‑код, отправляемый на привязанный номер. После подтверждения вы сможете задать новый пароль и привязать актуальные телефон и e‑mail.
Как восстановить пароль на госуслугах, если сменил телефон и почту? - развернуто
Если вы поменяли привязанные к личному кабинету телефон и электронную почту, доступ к аккаунту всё равно можно вернуть. Главное – действовать последовательно, используя официальные каналы поддержки.
Во-первых, зайдите на портал Госуслуги через браузер и нажмите кнопку «Войти». На странице авторизации выберите пункт «Забыли пароль?». После этого система предложит ввести номер СНИЛС, ИНН или номер полиса ОМС – любой идентификатор, который был указано при регистрации. Введите один из этих параметров и нажмите «Продолжить».
Далее откроется окно, где потребуется подтвердить личность. Поскольку прежние контактные данные недоступны, необходимо воспользоваться альтернативным способом подтверждения:
-
Визит в МФЦ или отделение Госуслуг. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и любой документ, подтверждающий смену телефона/почты (например, справку из сотового оператора или скриншот подтверждения изменения в личном кабинете). На месте сотрудник проверит ваши данные и выдаст временный код для восстановления пароля. После получения кода введите его в поле на сайте и задайте новый пароль.
-
Обращение в службу поддержки онлайн. На странице входа нажмите «Помощь» → «Обратиться в поддержку». В чате укажите, что телефон и e‑mail, привязанные к аккаунту, изменены, и попросите отправить код подтверждения на альтернативный номер, указанный в вашем профиле. Если альтернативный номер не был задан заранее, оператор предложит оформить запрос в письменной форме, который будет рассматриваться в течение 3‑5 рабочих дней. В письме необходимо приложить скан паспорта и указать все известные вам данные (СНИЛС, ИНН, ФИО).
-
Запрос через мобильное приложение «Госуслуги». Если приложение уже установлено на новом телефоне, откройте его, выберите «Войти», затем «Забыли пароль?». Приложение предложит пройти биометрическую аутентификацию (скан отпечатка или лицо). При успешном распознавании система выдаст временный пароль, который нужно будет изменить после входа.
После получения нового пароля не забудьте обновить контактные данные в личном кабинете: зайдите в раздел «Настройки», укажите актуальный телефон и e‑mail, подтвердите их с помощью кода, полученного в SMS или на почту. Это предотвратит повторные проблемы с восстановлением доступа.
Если возникнут сложности на любом этапе, сохраняйте все подтверждающие документы и обращайтесь в региональный центр поддержки Госуслуг – они обязаны помочь в течение установленного срока. Помните, что все операции с паролем и персональными данными должны осуществляться только через официальные каналы, чтобы избежать риска мошенничества.