Как восстановить пароль на госуслугах, если потерял номер? - коротко
Перейдите на страницу входа, нажмите «Забыли пароль» и выберите восстановление через электронную почту или обращение в службу поддержки — в рамках процедуры вам потребуется подтвердить личность документом, после чего будет выдан новый пароль.
Как восстановить пароль на госуслугах, если потерял номер? - развернуто
Если у вас исчез доступ к привязанному к учётной записи номеру телефона, восстановление пароля на портале Госуслуги становится более сложным, но полностью выполнимым. Действуйте последовательно, не откладывая, чтобы не потерять возможность пользоваться сервисом.
-
Подготовьте альтернативные способы подтверждения личности. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит несколько вариантов восстановления: через ЭП, СМС‑код, ответ на секретный вопрос или обращение в центр поддержки. Если номер телефона недоступен, выбирайте остальные варианты.
-
Восстановление через электронную подпись (ЭП). Если у вас есть действующая квалифицированная электронная подпись, загрузите её в специальное окно. После проверки сертификата система автоматически сбросит пароль и предложит задать новый. Этот способ считается самым надёжным, поскольку подтверждает вашу личность без использования телефона.
-
Ответ на секретный вопрос. При регистрации вы могли задать контрольный вопрос. Если помните ответ, введите его в соответствующее поле. После успешного подтверждения система откроет форму ввода нового пароля. При этом рекомендуется сразу привязать актуальный номер телефона, чтобы в дальнейшем упростить процесс восстановления.
-
Обращение в службу поддержки. Если ни один из вышеуказанных способов не подходит, свяжитесь с контакт‑центром Госуслуг. При звонке подготовьте паспортные данные, ИНН (если есть) и сведения о предыдущих действиях в системе. Оператор проверит вашу личность по базе и отправит код подтверждения на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или почтовый ящик, указанный в личном кабинете. После получения кода вы сможете задать новый пароль.
-
Личный визит в МФЦ. При невозможности решить вопрос онлайн, посетите ближайший многофункциональный центр. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, копию договора об обслуживании (если вы оформляете услугу через МФЦ). Сотрудники проверят вашу личность и помогут восстановить доступ к учётной записи, при этом могут сразу обновить номер телефона в профиле.
-
Обновление контактных данных. После того как пароль будет успешно изменён, зайдите в раздел «Настройки» и замените старый номер телефона на новый. Укажите также актуальный адрес электронной почты – это создаст дополнительный резервный канал для восстановления в будущем.
-
Профилактика повторных проблем. Сразу после восстановления включите двухфакторную аутентификацию, привяжите несколько способов подтверждения (ЭП, СМС, email). Запишите секретный вопрос и ответ в надёжном месте, но не в открытом виде. Регулярно проверяйте актуальность контактных данных, чтобы в случае потери доступа к телефону не возникало дополнительных затруднений.
Следуя этим рекомендациям, вы без труда вернёте контроль над учётной записью на портале Госуслуги, даже если номер телефона был утерян. Действуйте быстро, соблюдая все пункты, и система вновь будет доступна для оформления государственных услуг.