Как восстановить пароль к госуслугам, если нет доступа к телефону? - коротко
Перейдите на портал Госуслуг, нажмите «Забыли пароль», введите привязанную к учётной записи электронную почту и следуйте ссылке из полученного письма; если доступ к почте также отсутствует, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скан паспорта и ИНН. После проверки вам будет выслана новая информация для входа.
Как восстановить пароль к госуслугам, если нет доступа к телефону? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету на портале госуслуг без возможности получить код на телефон требует последовательного обращения к альтернативным способам подтверждения личности. Главное – собрать все необходимые документы и подготовить сведения, которые система запросит для идентификации пользователя.
Первый шаг – попытка входа в личный кабинет через кнопку «Забыли пароль». При вводе зарегистрированного адреса электронной почты система предложит отправить ссылку для сброса пароля. Если в профиль привязан актуальный e‑mail, переход по полученной ссылке позволит задать новый пароль без участия телефона. При отсутствии привязанного e‑mail необходимо перейти к следующему пункту.
Второй способ – использовать возможность восстановления через «Восстановление доступа без телефона». На странице входа выбирают соответствующий пункт, после чего система предложит ввести паспортные данные (серия, номер, дата выдачи), ИНН и СНИЛС. После ввода этих сведений система проверит их в базе и сформирует запрос на подтверждение через один из следующих каналов:
- отправка кода на альтернативный номер, указанный в профиле (если такой номер существует);
- отправка кода в виде смс‑сообщения в приложение «Госуслуги» на компьютере (если приложение установлено и привязано к аккаунту);
- отправка кода в виде письма на зарегистрированный почтовый ящик.
Если ни один из перечисленных каналов недоступен, следует воспользоваться личным визитом в отделение МФЦ или в любой пункт предоставления государственных услуг. При посещении необходимо иметь при себе паспорт, СНИЛС и, при возможности, подтверждение регистрации в системе (распечатка письма с запросом восстановления доступа, полученного по почте). Сотрудник проверит данные, сверит их с официальными реестрами и при положительном результате выдаст временный пароль или подтвердит изменение пароля через установленный в МФЦ процесс.
Третий путь – обращение в службу технической поддержки портала. Для этого следует зайти на страницу контактов, выбрать форму «Обратная связь», указать номер заявки (если ранее уже подавали заявку) и подробно описать проблему: «Нет доступа к телефону, необходима смена пароля». В запросе обязательно указать ФИО, ИНН, СНИЛС и адрес электронной почты. После проверки данных служба свяжется с вами по указанному e‑mail и предоставит инструкции по получению нового пароля, либо назначит телефонный звонок на фиксированный номер, зарегистрированный в вашем профиле (если такой имеется).
Важно помнить, что любые попытки восстановления пароля без телефона требуют строгой идентификации. Поэтому следует заранее проверить, что в личном кабинете указаны актуальные контактные данные: адрес электронной почты, альтернативный номер телефона и привязанные к сервису документы. При отсутствии такой информации процесс будет длительнее, но при правильной подготовке все необходимые шаги можно выполнить без существенных задержек.