Как восстановить пароль госуслуги, если номер телефона изменился? - коротко
Перейдите на сайт Госуслуг, нажмите «Забыли пароль», введите логин и подтвердите личность через привязанную электронную почту или альтернативный способ восстановления, после чего задайте новый пароль.
Как восстановить пароль госуслуги, если номер телефона изменился? - развернуто
Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг, когда номер телефона, привязанный к учетной записи, уже недоступен, необходимо пройти несколько обязательных шагов. Процесс требует подтверждения личности, поэтому подготовьте паспорт, ИНН и СНИЛС – без этих документов запрос будет отклонён.
Во-первых, откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль». Появится форма восстановления, где будет предложено выбрать способ подтверждения. Поскольку старый номер телефона более недоступен, отметьте вариант «Восстановление через Госуслуги (по документам)». После выбора система потребует ввести основные персональные данные: ФИО, дату рождения, номер паспорта и серию/номер ИНН. Введите их точно так, как они указаны в официальных документах.
Далее система сформирует запрос на проверку данных. На этом этапе будет предложено загрузить скан или фото паспорта, а также, при необходимости, СНИЛС. После загрузки всех файлов запрос отправляется в службу поддержки. Ожидайте подтверждения – обычно в течение 30‑60 минут вы получите сообщение о статусе обработки. Если проверка прошла успешно, в личный кабинет будет отправлено временное секретное слово (секретный код), которое можно будет использовать для входа.
Получив временный код, зайдите в кабинет, используя его вместо обычного пароля. При первом входе система потребует задать новый пароль и указать актуальный номер телефона. Введите новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и специальных знаков). После этого в настройках профиля обновите контактный номер, указав текущий телефон. Система отправит СМС с подтверждением на указанный номер; введите полученный код, чтобы закрепить изменения.
Если по какой‑то причине автоматическое подтверждение не сработало, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте. В письме укажите номер заявки, приложите копии документов и опишите проблему. Сотрудники службы свяжутся с вами по указанному в заявке e‑mail и предложат дальнейшие действия.
Альтернативный путь – лично посетить отделение МФЦ или любой пункт приёма Госуслуг. Возьмите с собой оригиналы паспорта и СНИЛС, заполните бланк заявления о восстановлении доступа, подпишите его и передайте сотруднику. После проверки ваших данных вам выдадут временный пароль, который необходимо будет сменить при первом входе, а также обновят номер телефона в системе.
Итоговый список действий:
- Откройте страницу входа, выберите «Забыли пароль» и отметьте вариант восстановления без телефона.
- Введите точные персональные данные (ФИО, дата рождения, паспорт, ИНН).
- Загрузите сканы паспорта и СНИЛС, отправьте запрос.
- Дождитесь получения временного кода от службы поддержки.
- Войдите в кабинет, задайте новый пароль и укажите новый номер телефона.
- Подтвердите номер через СМС.
- При необходимости обратитесь в поддержку или посетите МФЦ для ручного восстановления.
Следуя этим инструкциям, вы быстро восстановите доступ к порталу и обновите контактные данные, не теряя возможности пользоваться всеми государственными услугами онлайн.