Как восстановить неподтвержденную учетную запись Госуслуг? - коротко
Для восстановления доступа к неподтверждённому аккаунту откройте портал Госуслуг и нажмите «Восстановить доступ». Введите ИНН (или СНИЛС) и номер телефона, получите код подтверждения в SMS и завершите процесс, следуя инструкциям системы.
Как восстановить неподтвержденную учетную запись Госуслуг? - развернуто
Восстановление учетной записи, которая не прошла процесс подтверждения, требует последовательного выполнения нескольких действий. Прежде всего, необходимо убедиться, что у вас под рукой есть все документы, подтверждающие личность, а также доступ к номеру мобильного телефона, привязанному к аккаунту.
-
Откройте сайт Госуслуг в браузере и нажмите кнопку входа. При вводе логина и пароля система сообщит о том, что учетная запись не подтверждена. В этом окне будет предложена ссылка «Не удалось подтвердить учетную запись?». Кликните по ней.
-
На открывшейся странице укажите свой ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон. После отправки запроса система автоматически сформирует запрос в центр обработки персональных данных.
-
Вам будет предложено загрузить сканы или фотографии следующих документов:
- Паспорт РФ (страницы с личными данными и с регистрацией);
- СНИЛС (при наличии);
- При необходимости – свидетельство о браке, документ о смене фамилии и др. Все файлы должны быть четкими, в формате JPG, PNG или PDF, размер не превышает 5 МБ.
-
После загрузки документов появится инструкция по подтверждению личности через видеовстречу. Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне, выберите пункт «Видеоверификация» и следуйте указаниям:
- Установите хорошее освещение;
- Поместите документ в кадр, чтобы данные были полностью видны;
- Продемонстрируйте лицо, произнося заранее подготовленную фразу. Оператор проверит соответствие данных и даст подтверждение в течение 15–30 минут.
-
Если видеоверификация невозможна (отсутствие камеры, плохой интернет), можно выбрать альтернативный способ – личное посещение МФЦ. Запишитесь на прием через онлайн‑календарь, указав причину «незавершенное подтверждение учетной записи». На приеме предъявите оригиналы документов, подпишите необходимые формы, и специалист МФЦ завершит процесс подтверждения.
-
После успешного завершения один из вариантов уведомления будет отправлен на ваш телефон: SMS с кодом подтверждения или push‑уведомление в приложении. Введите полученный код в поле на сайте, тем самым активируете учетную запись.
-
Проверьте, что все личные данные в личном кабинете актуальны. При необходимости обновите адрес проживания, контактную информацию и настройки безопасности (двухфакторная аутентификация, резервные коды).
Если в любой момент возникнут вопросы или система выдаст ошибку, обратитесь в службу поддержки Госуслуг:
- по телефону 8 800 100 70 70 (круглосуточно);
- через форму обратной связи на сайте, указав номер заявки и краткое описание проблемы;
- в онлайн‑чате, доступном в правом нижнем углу главной страницы.
Следуя указанным шагам, вы сможете полностью восстановить и подтвердить учетную запись, получив доступ к полному набору государственных услуг онлайн.