Как восстановить личный кабинет госуслуг, если поменялся номер телефона? - коротко
Перейдите в личный кабинет, выберите пункт «Восстановление доступа», укажите новый номер телефона, подтвердите полученный в SMS код и задайте новый пароль. После этого доступ к кабинету будет восстановлен.
Как восстановить личный кабинет госуслуг, если поменялся номер телефона? - развернуто
Если номер телефона, указанный в личном кабинете, перестал работать, восстановить доступ можно, следуя четкой последовательности действий.
Во-первых, зайдите на портал Госуслуг через браузер или мобильное приложение. На странице входа выберите вариант «Восстановить доступ». Система предложит несколько способов подтверждения личности.
-
Электронная почта. Если в профиле был указан адрес e‑mail, на него будет отправлено письмо с уникальной ссылкой. Перейдите по ссылке, введите новый номер телефона и подтвердите изменения кодом, полученным в письме.
-
Паспортные данные. При отсутствии привязанного e‑mail откройте форму ввода данных паспорта (серия, номер, дата выдачи). После проверки системы вам будет предложено пройти видеоверификацию или ответить на контрольные вопросы. После успешного подтверждения вы сможете задать новый номер телефона и подтвердить его через SMS, отправленный на указанный вами контакт.
-
Обращение в службу поддержки. Если ни один из онлайн‑способов не сработал, свяжитесь с колл‑центром Госуслуг (по телефону 8‑800‑555‑35‑35) или оставьте заявку в разделе «Помощь». При общении подготовьте скан или фото паспорта, ИНН и, при возможности, копию старого телефона (если он ещё доступен). Оператор создаст запрос на изменение контактных данных, после чего вы получите инструкцию по подтверждению нового номера.
-
Личный визит в центр обслуживания. При невозможности решить вопрос удаленно посетите ближайший МФЦ. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий право собственности на текущий номер телефона (например, договор с оператором). Сотрудники центра внесут изменения в ваш профиль и сразу активируют новый номер.
-
Проверка и окончательная настройка. После успешного обновления контактных данных зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные» и убедитесь, что номер указан корректно. Включите двухфакторную аутентификацию, если она ранее была отключена, чтобы повысить безопасность доступа.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите контроль над личным кабинетом и сможете продолжать пользоваться всеми сервисами Госуслуг без перерыва.