Как восстановить Госуслуги при забытом пароле и контрольном вопросе? - коротко
На странице входа нажмите «Забыли пароль», введите ИНН (или СНИЛС) и номер телефона, получите смс‑код и задайте новый пароль; если контрольный вопрос недоступен, откройте форму восстановления в личном кабинете и подтвердите личность через СМС или видеоверификацию.
Как восстановить Госуслуги при забытом пароле и контрольном вопросе? - развернуто
Восстановление доступа к порталу Госуслуги, когда одновременно потеряны пароль и ответ на контрольный вопрос, требует последовательных действий, которые позволяют подтвердить личность и задать новый пароль. Процесс делится на несколько этапов, каждый из которых обеспечивает надёжную проверку пользователя.
-
Переход к форме восстановления
На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?». Откроется окно, где будет предложено выбрать способ восстановления. Поскольку контрольный вопрос недоступен, следует воспользоваться альтернативными методами – подтверждением по SMS, электронной почте или через личный кабинет Единого портала государственных услуг (если ранее был привязан мобильный номер или e‑mail). -
Выбор способа подтверждения личности
- SMS‑код – введите номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту. Система пришлёт одноразовый код, который необходимо ввести в поле подтверждения.
- Электронная почта – укажите адрес, указанный в профиле. На него придёт ссылка для установки нового пароля.
- СМС‑подтверждение через приложение «Госуслуги» – если приложение уже установлено, откройте его, выберите пункт «Восстановление доступа» и следуйте инструкциям.
-
Проверка документов
Если ни один из онлайн‑способов недоступен (например, номер телефона сменён, а электронная почта недоступна), необходимо обратиться в многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Росреестра. При себе возьмите:- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- При наличии – ИНН и полис обязательного медицинского страхования (для ускорения процесса).
На месте вам помогут заполнить форму восстановления, после чего будет выдан временный пароль или ссылка для создания нового.
-
Сброс пароля
После получения кода или ссылки введите новый пароль, соблюдая требования безопасности: минимум 8 символов, комбинация букв разного регистра, цифр и специальных знаков. Не используйте простые последовательности или даты рождения. -
Обновление контрольного вопроса
Войдя в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности». Установите новый контрольный вопрос и ответ, которые будете помнить. Это обеспечит дополнительный слой защиты и упростит будущие восстановления. -
Проверка завершённости процесса
Выйдите из аккаунта и попытайтесь войти вновь, используя только что созданный пароль. Убедитесь, что все сервисы работают корректно, а уведомления о входе приходят на указанные контактные данные.
Важно: всегда держите актуальными контактные сведения (мобильный телефон, электронную почту) в профиле Госуслуг. Это значительно ускорит любые процедуры восстановления и уберёт необходимость личного визита в МФЦ. Если возникнут сложности, служба поддержки портала доступна круглосуточно по телефону 8‑800‑555‑35‑35 – сотрудники помогут уточнить детали и предложат оптимальный путь решения.