Как восстановить Госуслуги при смене номера и забытом пароле?

Как восстановить Госуслуги при смене номера и забытом пароле? - коротко

Для восстановления доступа зайдите на портал Госуслуг, выберите «Забыли пароль», введите ИНН или СНИЛС и подтвердите личность, получив код подтверждения на новый номер телефона; после ввода кода задайте новый пароль. Затем используйте новый пароль и номер для входа в личный кабинет.

Как восстановить Госуслуги при смене номера и забытом пароле? - развернуто

Если вы сменили номер телефона и одновременно забыли пароль от личного кабинета Госуслуг, восстановление доступа потребует нескольких последовательных действий. Приведённый ниже план поможет вернуть контроль над учётной записью без лишних задержек.

1. Подготовьте документы, подтверждающие личность

   • Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
   • При наличии, СНИЛС – ускорит процесс подтверждения.
   • При необходимости, справку о смене номера телефона, выданную оператором связи (можно запросить в личном кабинете оператора или в офисе).

2. Обратитесь в службу поддержки Госуслуг

   • На сайте https://www.gosuslugi.ru в нижнем правом углу найдите кнопку «Помощь» → «Связаться с поддержкой».
   • Выберите способ связи: чат, телефон + 8 800 555‑35‑35 или электронную почту.
   • Укажите, что у вас изменился номер мобильного телефона и вы не помните пароль. При этом обязательно сообщите ФИО, дату рождения и последние четыре цифры ИНН (если они указаны в профиле). Это позволит оператору проверить вашу личность по базе данных.

3. Подача заявки на восстановление доступа

   • После подтверждения личности оператор предложит заполнить онлайн‑форму «Восстановление доступа».
   • В форме укажите новый номер телефона, на который будет отправлен код подтверждения.
   • Прикрепите скан или фото паспорта (и СНИЛС, если требуется).
   • Отправьте форму, ожидая уведомления о её принятии. Обычно ответ приходит в течение 24 часов.

4. Получение кода подтверждения

   • На указанный новый номер придёт SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
   • Введите код в предложенном окне на сайте. Если сообщение не пришло, проверьте, включены ли услуги SMS‑уведомлений у вашего оператора, и запросите повторную отправку.

5. Сброс пароля

   • После успешного ввода кода система предложит задать новый пароль.
   • Создайте пароль, удовлетворяющий требованиям: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.
   • Подтвердите пароль, запомните его или запишите в надёжном месте.

6. Проверка настроек безопасности

   • Войдя в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности».
   • Убедитесь, что указан актуальный номер телефона, привязан к учётной записи.
   • При желании включите двухфакторную аутентификацию (OTP) через приложение‑генератор кода или через SMS, чтобы в дальнейшем избежать подобных проблем.

7. Если процесс затянулся

   • При отсутствии ответа от техподдержки в течение 48 часов свяжитесь с региональным отделом Госуслуг по телефону или обратитесь в центр обслуживания граждан (ЦОГ) в вашем регионе.
   • При личном визите возьмите с собой оригиналы паспорта и СНИЛС, а также подтверждение смены номера (например, выписку из личного кабинета оператора).

Следуя этим шагам, вы быстро восстановите доступ к Госуслугам, даже если номер телефона изменён и пароль утерян. Главное – иметь при себе документы, подтверждающие личность, и точно следовать инструкциям службы поддержки.