Как восстановить Госуслуги, если поменялся номер телефона и нет входа? - коротко
Войдите в личный кабинет, выберите «Восстановление доступа», укажите новый номер телефона и подтвердите его полученным SMS‑кодом (или через код, отправленный на привязанную электронную почту); после подтверждения в настройках профиля задайте новый телефон. Если SMS не приходит, обратитесь в колл‑центр Госуслуг — они проведут идентификацию и помогут восстановить доступ.
Как восстановить Госуслуги, если поменялся номер телефона и нет входа? - развернуто
Если привязанный к аккаунту номер телефона изменился и вы не можете войти в личный кабинет, восстановление доступа происходит через несколько проверенных каналов. Действуйте последовательно, чтобы гарантировать быстрый результат.
-
Обратитесь в службу поддержки через сайт
– Перейдите на главную страницу портала и нажмите кнопку «Помощь».
– В открывшемся окне выберите пункт «Восстановление доступа».
– Заполните форму, указав фамилию, имя, отчество, ИНН (или СНИЛС) и текущий адрес электронной почты.
– Прикрепите скан или фото паспорта (страницы с личными данными).
– После отправки заявки оператор свяжется с вами по указанному e‑mail и предложит пройти проверку личности. -
Используйте мобильное приложение «Госуслуги»
– Запустите приложение, нажмите «Войти», затем «Забыли пароль».
– Выберите вариант «Нет доступа к телефону».
– Введите ИНН и серию‑номер паспорта, после чего система предложит отправить код подтверждения на зарегистрированную электронную почту.
– Введите полученный код, задайте новый пароль и укажите новый номер телефона в настройках профиля. -
Позвоните в колл‑центр
– Наберите 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер).
– При ответе подготовьте под рукой паспорт, ИНН и СНИЛС. Оператор проведёт идентификацию по этим данным и отправит одноразовый код на ваш e‑mail.
– После ввода кода вы сможете изменить привязанный номер телефона непосредственно в диалоге с оператором. -
Посетите отдел по работе с гражданами (МФЦ или центр обслуживания)
– Возьмите оригиналы паспорта, ИНН и СНИЛС.
– Заполните бланк заявления о восстановлении доступа.
– Сотрудник офиса проверит ваши документы, после чего выдаст временный пароль и обновит номер телефона в системе. -
Подтверждение через электронную подпись (если она у вас есть)
– Откройте сайт портала, выберите «Войти через ЕС».
– Подключите ваш сертификат, подтвердите личность и сразу же смените телефон в личном кабинете.
Важно: после восстановления доступа незамедлительно проверьте и обновите контактные данные в разделе «Настройки профиля». Установите двухфакторную аутентификацию, чтобы в будущем избежать аналогичных проблем. Все перечисленные способы проверены официальными рекомендациями и гарантируют безопасный возврат контроля над вашим аккаунтом.