Как восстановить Госуслуги, если поменял номер и почту телефона? - коротко
Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите пункт «Восстановление доступа», введите новый номер телефона и адрес электронной почты, подтвердите их через полученные СМС‑коды и письмо‑подтверждение; если система не принимает данные, сразу обратитесь в службу поддержки через форму на сайте или по телефону колл‑центра. После подтверждения новых контактных данных вы получите полный доступ к аккаунту.
Как восстановить Госуслуги, если поменял номер и почту телефона? - развернуто
Восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг после смены номера телефона и адреса электронной почты можно, следуя проверенному набору действий. Главное – подтвердить свою личность и доказать, что вы являетесь владельцем учетной записи.
Сначала откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит два пути восстановления: через привязанные к аккаунту контактные данные или через обращение в службу поддержки. Поскольку указанные ранее телефон и e‑mail уже недоступны, выбираем второй вариант – запрос в техподдержку.
-
Заполнение формы обращения. На странице «Обратная связь» найдите раздел «Восстановление доступа». Укажите ФИО, дату рождения, СНИЛС, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) и текущий ИНН. Эти сведения помогут оператору сопоставить ваш профиль с базой.
-
Прикрепление документов. Прикрепите скан или фотографию паспорта, а также, при наличии, паспорт гражданина РФ с пропиской. Если у вас есть СНИЛС, приложите его копию – это ускорит проверку.
-
Указание новых контактных данных. В поле комментария укажите новый номер мобильного телефона и новый адрес электронной почты, которые хотите привязать к аккаунту. Обязательно проверьте их правильность, потому что именно на эти контакты придет код подтверждения.
-
Отправка запроса. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его, он понадобится для контроля статуса.
-
Ожидание ответа. Операторы обычно реагируют в течение 1–3 рабочих дней. При необходимости они могут связаться с вами по указанному новому телефону или e‑mail, чтобы уточнить детали.
-
Получение кода подтверждения. После того как ваш запрос будет одобрен, на указанный новый номер придет SMS‑код, а на новый e‑mail – письмо с ссылкой для активации. Введите полученный код в соответствующее поле на сайте.
-
Смена пароля. После подтверждения контактов система предложит задать новый пароль. Выберите сложный, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов.
-
Проверка настроек. Войдя в личный кабинет, зайдите в раздел «Настройки профиля» и убедитесь, что все личные данные (ФИО, дата рождения, СНИЛС) корректны, а новые контактные данные отображаются правильно.
Если по какой‑то причине форма обращения недоступна, можно позвонить в горячую линию Госуслуг (8‑800‑100‑70‑00) и пройти процесс восстановления по телефону. Оператор запросит те же паспортные данные и, после их проверки, отправит вам одноразовый код на указанный в разговоре номер.
Не забывайте, что после восстановления доступа важно регулярно проверять актуальность привязанных контактов, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Поддерживая актуальные данные, вы сохраняете возможность быстро получать уведомления о статусе заявок и пользоваться всеми функциями портала без задержек.