Как восстановить Госуслуги, если номер телефона утерян и почта другая, не привязана к номеру телефона? - коротко
Обратитесь в ближайший МФЦ с паспортом и СНИЛС для восстановления доступа к Госуслугам через подтверждение личности. Альтернативно попробуйте восстановить доступ через поддержку портала, указав данные из учетной записи.
Как восстановить Госуслуги, если номер телефона утерян и почта другая, не привязана к номеру телефона? - развернуто
Если вы потеряли доступ к номеру телефона, привязанному к аккаунту Госуслуг, а почта не связана с этим номером, восстановить доступ будет сложнее, но возможно. Вот пошаговая инструкция, как действовать в такой ситуации.
Сначала попробуйте восстановить доступ через стандартную процедуру на сайте Госуслуг. На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и выберите вариант восстановления через электронную почту, если она указана в профиле. Если почта не привязана или вы не можете войти через нее, перейдите к следующему шагу.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Для этого вам понадобится подтвердить свою личность. Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС или другие данные, которые использовались при регистрации. Напишите обращение через форму поддержки на сайте или позвоните по горячей линии. Объясните ситуацию и укажите, что номер телефона больше недоступен, а почта не привязана.
Если поддержка не может помочь дистанционно, посетите ближайший МФЦ или отделение банка, где оказывают услуги по подтверждению учетной записи Госуслуг. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудник проверит ваши данные и поможет восстановить доступ, возможно, предложив привязать новый номер телефона.
В крайнем случае, если аккаунт не удается восстановить, придется создать новую учетную запись. Для этого потребуется заново пройти регистрацию и подтвердить личность через МФЦ или банк. Учтите, что некоторые данные и настройки могут быть утеряны.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, привяжите к аккаунту резервные способы входа: дополнительную почту или номер телефона. Также рекомендуется сохранять коды восстановления, которые Госуслуги предоставляют при настройке двухфакторной аутентификации.