Как восстановить Госуслуги, если номер телефона утерян и пароль не помню? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте, указав ИНН/СНИЛС и данные паспорта, чтобы подтвердить личность и получить временный пароль. После этого привяжите к учётной записи новый номер телефона и задайте постоянный пароль.
Как восстановить Госуслуги, если номер телефона утерян и пароль не помню? - развернуто
Если доступ к личному кабинету «Госуслуг» потерян из‑за отсутствия телефона и забытого пароля, восстановление возможно, но требует последовательного выполнения нескольких действий.
Во‑первых, необходимо подтвердить свою личность. Для этого придётся собрать документы, которые удостоверяют личность и привязанные к учётной записи данные: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также любые сведения, которые могли быть указаны в профиле (например, адрес регистрации, дата рождения). Эти сведения понадобятся при обращении в центр поддержки.
Во‑вторых, следует воспользоваться официальным каналом восстановления пароля. На странице входа в «Госуслуги» нажмите кнопку «Забыли пароль?». Поскольку номер телефона недоступен, выбирайте вариант восстановления через Электронную почту. Если в профиле указана актуальная почта, система пришлёт ссылку для создания нового пароля. При получении письма перейдите по ссылке, задайте новый пароль и подтвердите изменения. Если почта не привязана или недоступна, переходим к следующему пункту.
Третий шаг – обращение в Многофункциональный центр (МФЦ) или в отдел поддержки «Госуслуг». При визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (если есть);
- Справку о смене телефона (если вы получили новый номер, но в системе он не обновлён);
- Сведения о последнем входе в систему (можно попытаться вспомнить дату/время последнего входа).
В МФЦ вам помогут оформить запрос на восстановление доступа. Сотрудник проверит вашу личность по документам, сверит их с данными в базе и после подтверждения выдаст временный пароль или код подтверждения, который будет отправлен на указанный в запросе адрес электронной почты.
Если вы хотите решить вопрос дистанционно, откройте форму обратной связи на официальном сайте «Госуслуг». В письме укажите:
- ФИО полностью;
- Серийный номер и номер паспорта;
- СНИЛС;
- Точный адрес регистрации;
- Описание проблемы (утерян телефон, забытый пароль);
- Контактный e‑mail, на который можно отправить инструкцию.
После получения вашего обращения служба поддержки свяжется с вами по электронной почте, предоставит инструкцию по получению кода подтверждения через альтернативный канал (например, через СМС‑код, отправленный на новый номер, который вы укажете в заявке) либо предложит посетить ближайший МФЦ.
Наконец, после получения нового пароля обязательно обновите контактные данные в личном кабинете: зайдите в раздел «Настройки», укажите актуальный номер телефона и e‑mail, включите двухфакторную аутентификацию. Это избавит от подобных проблем в будущем и повысит безопасность вашего аккаунта.
Подводя итог, процесс восстановления состоит из подтверждения личности, попытки восстановления через электронную почту, обращения в МФЦ или поддержку, а затем обновления контактных данных. Следуя этим шагам, вы быстро вернёте контроль над своим аккаунтом «Госуслуги».