Как восстановить Госуслуги, если номер телефона утерян и не помню почту?

Как восстановить Госуслуги, если номер телефона утерян и не помню почту? - коротко

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте, указав полностью свои ФИО, серию и номер паспорта, ИНН и СНИЛС. После проверки данных вам предложат подтвердить личность в ближайшем МФЦ или через видеоверификацию и задать новый телефон и e‑mail.

Как восстановить Госуслуги, если номер телефона утерян и не помню почту? - развернуто

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг без телефона и без известного адреса электронной почты возможно, но требует точного следования процедурам идентификации. Ниже изложены основные варианты действий.

1. Обращение в службу поддержки через сайт

   • На главной странице портала найдите ссылку «Помощь» → «Восстановление доступа».
   • Выберите пункт «У меня нет доступа к привязанному телефону и e‑mail».
   • В открывшейся форме укажите ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, СНИЛС (если известен).
   • Прикрепите скан или фото паспорта и, при необходимости, ИН.
   • После отправки заявки оператор проверит указанные данные и свяжется с вами через указанный в заявке способ связи (например, по телефону, указанному в заявке, либо через почтовый ящик, который вы укажете).

2. Личный визит в МФЦ или отделение Росреестра

   • Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС, ИНН.
   • Заполните бланк заявления «Восстановление доступа к личному кабинету» (его можно скачать на сайте или получить на месте).
   • Сотрудник проверит документы, внесет изменения в привязанные к аккаунту контакты и выдаст временный пароль.
   • После получения временного пароля зайдите в личный кабинет, замените телефон и e‑mail на актуальные.

3. Восстановление через мобильный оператор

   • Если номер телефона был привязан к аккаунту, обратитесь в службу поддержки оператора с заявлением о замене SIM‑карты.
   • После получения нового номера в личном кабинет можно воспользоваться функцией «Смена номера», указав новый телефон и подтвердив изменения кодом, полученным в SMS.

4. Использование альтернативных способов аутентификации

   • При наличии подтверждённого в системе «Ключа ЕСИА» (например, через приложение «Госуслуги» на другом устройстве) можно войти без телефона и почты, а затем обновить контактные данные.
   • Если ранее был привязан банковский счёт, в разделе «Настройки безопасности» можно запросить подтверждение через банк.

5. Проверка наличия резервных способов связи

   • На некоторых аккаунтах пользователи указывают альтернативный e‑mail или телефон родственника. Если такие данные имеются, запросите их у близких и используйте для восстановления доступа.

Важно помнить: все операции по изменению привязанных контактов требуют подтверждения личности. Без предоставления оригинальных документов или их копий система не позволит изменить настройки безопасности. Поэтому подготовьте полный набор удостоверяющих документов заранее, чтобы процесс прошёл без задержек.

Если после всех попыток доступ не восстановлен, рекомендуется написать официальное обращение в службу поддержки Госуслуг через форму «Обращение граждан», указав номер заявки, детали проблемы и приложив сканы документов. Ответ обычно приходит в течение 5‑7 рабочих дней.

Соблюдая перечисленные шаги, вы сможете вернуть контроль над своим аккаунтом и вновь пользоваться всеми сервисами портала.