Как восстановить Госуслуги, если номер телефона изменился и пароль не помню?

Как восстановить Госуслуги, если номер телефона изменился и пароль не помню? - коротко

Нажмите в окне входа ссылку «Забыли пароль», введите зарегистрированный e‑mail и создайте новый пароль, после чего в личном кабинете замените старый номер телефона на текущий; если доступа к e‑mail нет, сразу обращайтесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь», приложив документ, удостоверяющий личность.

Как восстановить Госуслуги, если номер телефона изменился и пароль не помню? - развернуто

Восстановить доступ к личному кабинету «Госуслуги», когда номер телефона уже недоступен и пароль утерян, можно, следуя последовательному набору действий. Каждый шаг проверяется системой автоматически, поэтому процесс проходит быстро и без лишних вопросов.

1. Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Появится форма восстановления, где запрашивается ваш ИИН (ИНН) или СНИЛС. Укажите один из этих идентификаторов – система проверит его в базе данных.

2. После ввода ИИН/СНИЛС система предложит выбрать способ подтверждения личности. Поскольку привязанный телефон больше не ваш, выбирайте вариант «Восстановление через электронную почту» или «Через личный кабинет в системе «Госуслуги» у партнёра (например, в банке или в налоговой службе). Если у вас есть подтверждённый e‑mail, введите его.

3. На указанный адрес придёт письмо с кодом подтверждения. Скопируйте код и введите его в поле на странице восстановления. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес введён без ошибок.

4. После успешного ввода кода система предложит задать новый пароль. Выберите надёжный вариант: минимум восемь символов, комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных знаков. Запомните его или запишите в надёжном менеджере паролей.

5. На следующем этапе система попросит обновить контактные данные. Укажите текущий номер телефона, который будет использоваться для входа и получения одноразовых кодов. Для подтверждения нового номера придётся ввести код, полученный в SMS‑сообщении.

6. Если у вас нет доступа к электронной почте, используйте альтернативный способ – обращение в центр обслуживания «Госуслуг». Позвоните по официальному телефону 8‑800‑555‑35‑35, расскажите оператору о проблеме, предоставьте ИИН/СНИЛС, ФИО и дату рождения. Оператор проведёт проверку и отправит вам код подтверждения на новый номер телефона, указанный в разговоре.

7. После получения кода введите его в веб‑форму восстановления. Система автоматически активирует новый пароль и привяжет к учётной записи свежий номер телефона. Вы сразу получите доступ к личному кабинету.

8. Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию. Перейдите в раздел «Настройки безопасности», активируйте опцию «Код из мобильного приложения» и установите приложение «Госуслуги» на смартфон. При каждом входе будет требоваться ввод кода из приложения, что исключит возможность несанкционированного доступа.

Если в процессе возникнут ошибки – например, система не принимает ИИН/СНИЛС или код подтверждения считается недействительным – повторите попытку через 15–30 минут. Часто такие сбои связаны с временными задержками в работе серверов.

Итоговый набор действий: ввод ИИН/СНИЛС → выбор альтернативного способа подтверждения → получение кода на e‑mail или через оператора → установка нового пароля → обновление телефонного номера → включение дополнительной защиты. Следуя этим инструкциям, вы полностью восстановите доступ к сервису, даже если прежний номер телефона больше не принадлежит вам и пароль забыли.