Как восстановить Госуслуги, если номер поменялся? - коротко
Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг, выберите пункт «Восстановление доступа», введите новый номер телефона и подтвердите его кодом из SMS; после подтверждения система привязывает к аккаунту новый номер, и доступ восстанавливается. Теперь можете пользоваться сервисом как обычно.
Как восстановить Госуслуги, если номер поменялся? - развернуто
Смена мобильного номера — частая ситуация, и доступ к личному кабинету Госуслуг при этом не теряется, если действовать последовательно. Главное — подтвердить свои данные и обновить привязку телефона, чтобы система смогла отправлять коды подтверждения.
Во-первых, откройте сайт Госуслуг в браузере на компьютере или в мобильном приложении. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль» или «Не получается войти». Система предложит несколько вариантов восстановления доступа. Выберите пункт «Сменить привязанный номер телефона».
Далее понадобится подтверждение личности. На экране появятся поля для ввода:
- ФИО, как указано в паспорте;
- Дата рождения;
- СНИЛС (если он был привязан к аккаунту);
- Последние четыре цифры номера, который был привязан ранее.
Заполните форму, после чего система отправит запрос в службу поддержки. В течение нескольких минут (обычно не более 10) вам придёт уведомление на электронную почту, указанную в профиле, с инструкциями и ссылкой для подтверждения смены номера.
Если доступ к электронной почте также недоступен, используйте альтернативный способ — личный визит в центр обслуживания МФЦ. Возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Текущий (новый) мобильный номер;
- При необходимости — справку о смене телефона от оператора связи (документ, подтверждающий, что номер действительно ваш).
В МФЦ сотрудники проверят ваши документы, внесут изменения в профиль и отправят новый код подтверждения на указанный номер. После получения кода введите его в поле на сайте — доступ будет восстановлен.
Не забудьте обновить номер во всех сервисах, где он использовался для двухфакторной аутентификации: банковские приложения, электронные подписки, онлайн‑банкинг. Это предотвратит блокировку других аккаунтов.
Для быстрой автоматизации процесса можно воспользоваться функцией «Смена номера» в мобильном приложении Госуслуг:
- Откройте приложение, зайдите в «Настройки» → «Безопасность».
- Выберите пункт «Изменить номер телефона».
- Введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным по SMS.
- При необходимости подтвердите свою личность, загрузив фотографию паспорта через камеру.
После завершения всех шагов система сразу начнёт использовать новый номер для отправки одноразовых паролей. Доступ к личному кабинету будет полностью восстановлен, а все ранее сохранённые данные и подписанные документы сохранят свою юридическую силу. При возникновении сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 — операторы помогут оперативно решить проблему.