Как восстановить Госуслуги, если нет номера, на который привязан аккаунт? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Помощь» на сайте — укажите ФИО, паспортные данные и электронную почту, привязанную к аккаунту; вам пришлют код восстановления на указанный e‑mail. При невозможности доступа к e‑mail запросите смену контактов, предоставив копию паспорта и заявление в личном кабинете.
Как восстановить Госуслуги, если нет номера, на который привязан аккаунт? - развернуто
Если телефон, указанный при регистрации, недоступен, восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг всё‑равно можно. Главное – собрать необходимые документы и воспользоваться официальными каналами поддержки.
Во-первых, обратите внимание на альтернативные способы подтверждения личности. При входе в приложение или на сайт предусмотрена возможность входа через электронную почту, привязанную к аккаунту. Если адрес указан, запросите код подтверждения, который придёт в почтовый ящик. После ввода кода система предложит задать новый пароль.
Если электронная почта тоже отсутствует, следует инициировать проверку личности с помощью государственных документов. Подготовьте скан или фотографию паспорта (или иной документ, подтверждающий личность), а также СНИЛС. Эти данные потребуются для обращения в службу поддержки.
Далее выполните один из следующих вариантов:
-
Онлайн‑обращение через форму «Помощь». На главной странице портала найдите ссылку «Помощь» → «Обратиться в поддержку». В поле обращения укажите, что номер телефона более недоступен, приложите сканы паспорта и СНИЛС, укажите текущий email (если есть) и попросите привязать к аккаунту новый номер. Сотрудники проверяют данные в течение 24–48 часов и отправляют инструкцию на указанный вами контакт.
-
Звонок в колл‑центр. Наберите +7 800 555‑71‑71 (бесплатный номер для всех регионов). При разговоре подготовьте паспортные данные и СНИЛС, уточните, что хотите сменить телефон привязки. Оператор проверит личность по базе и выдаст временный код, который можно использовать для входа и последующего обновления контактов в личном кабинете.
-
Личное посещение МФЦ. Возьмите с собой оригиналы паспорта и СНИЛС, а также любой документ, подтверждающий ваш текущий адрес (например, справку из ЖКХ). В отделе информационной поддержки объясните ситуацию, сотрудник оформит запрос на смену привязанного номера и выдаст временный доступ к аккаунту. После входа в личный кабинет сразу измените контактный телефон в разделе «Настройки» → «Контактные данные».
-
Восстановление через мобильное приложение. При установке приложения на новое устройство выберите пункт «Войти без кода», затем «Восстановление доступа». Приложение предложит загрузить фото паспорта и СНИЛС, после чего выдаст QR‑код. Сканируйте его камерой другого устройства, где уже выполнен вход в Госуслуги, и подтвердите смену телефона.
После получения доступа обязательно обновите все контактные данные: добавьте рабочий номер телефона, актуальный email и при необходимости привяжите аккаунт к сервису «Единый портал государственных услуг», чтобы избежать подобных проблем в будущем.
Помните, что любые запросы, связанные с изменением персональных данных, должны проходить через официальные каналы. Использование сторонних сервисов может привести к потере доступа и утечке информации. Соблюдайте рекомендации, предоставленные сотрудниками поддержки, и ваш аккаунт будет восстановлен быстро и безопасно.