Как восстановить госуслуги, если другой номер телефона и почты? - коротко
Для восстановления доступа зайдите в личный кабинет Госуслуг, выберите пункт «Восстановление доступа», укажите ФИО, СНИЛС и загрузите скан паспорта; после проверки вы сможете привязать новый номер телефона и электронную почту, подтвердив их через полученные СМС и письмо. При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, предоставив те же персональные данные.
Как восстановить госуслуги, если другой номер телефона и почты? - развернуто
Если ваш номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту на портале, больше недоступны, восстановить доступ можно, следуя последовательному набору действий, которые гарантируют подтверждение вашей личности и позволяют заменить устаревшие контакты.
Во‑первых, зайдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Восстановление доступа». Система предложит ввести номер ИНН, СНИЛС или паспортные данные. После ввода одной из этих комбинаций появится запрос на загрузку сканов документов, подтверждающих личность — оригинальный паспорт (или его копию) и СНИЛС. Если у вас есть электронный вариант этих документов, их можно загрузить напрямую; в противном случае понадобится посетить ближайший МФЦ.
Во‑вторых, после загрузки документов система автоматически проверит их и отправит вам одноразовый код подтверждения на альтернативный способ связи, указанный в заявке. В этом поле можно указать новый номер телефона или электронную почту, которые вы хотите привязать к аккаунту. Код, полученный на указанный вами канал, вводится в специальное поле и тем самым подтверждает, что вы контролируете новые контакты.
Если загрузка сканов невозможна или система отказывает в автоматическом подтверждении, следует воспользоваться личным визитом в МФЦ или в отдел поддержки портала. При визите возьмите с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Справку из банка о наличии открытого счета (по желанию, для ускорения процесса);
- Старая (если сохранилась) копию подтверждения регистрации в системе (например, распечатку письма о регистрации).
Сотрудник МФЦ проверит ваши документы, внесёт изменения в профиль и выдаст вам временный пароль, который необходимо будет сменить после первого входа.
Третий способ — обращение в телефонную службу поддержки по номеру 8‑800‑555‑50‑50. Оператор запросит у вас ФИО, дату рождения, номер ИНН и СНИЛС, а также уточнит, какие именно контакты нужно заменить. После подтверждения личности оператор выполнит замену в системе и отправит вам код подтверждения на новый телефон или почту, указанные в заявке.
Наконец, после получения доступа к личному кабинету не забудьте сразу обновить все контактные данные в разделе «Настройки профиля». Введите новый номер телефона, подтвердите его полученным SMS‑кодом, затем укажите новый адрес электронной почты и подтвердите его ссылкой, отправленной на указанный ящик. После завершения этих шагов система будет использовать только актуальные контакты, и вы сможете без проблем пользоваться всеми государственными сервисами.