Как восстановить доступ в госуслуги, если сменил номер телефона? - коротко
Для восстановления доступа к порталу Госуслуг после смены номера откройте сайт, выберите «Войти», нажмите «Забыли пароль» и укажите, что номер изменён, указав привязанный e‑mail или старый номер. Служба поддержки пришлёт код подтверждения, после ввода которого вы сможете задать новый номер в личном кабинете.
Как восстановить доступ в госуслуги, если сменил номер телефона? - развернуто
Если вы поменяли номер телефона, привязанный к личному кабинету на портале госуслуг, доступ к сервису может оказаться закрыт из‑за невозможности получить проверочный код. Чтобы восстановить возможность входа, выполните последовательность действий, описанных ниже.
-
Откройте страницу входа на портале Госуслуги и введите логин (ЭЛН, СНИЛС или ИНН) и пароль. После ввода системы будет предложено ввести код подтверждения, который отправляется на привязанный номер. Поскольку номер уже недоступен, появится сообщение о невозможности доставки кода.
-
Выберите вариант «Не получили код». На экране появится ссылка «Получить код другим способом». Нажмите её, чтобы открыть альтернативные методы восстановления доступа.
-
Запросите смену телефона через форму восстановления. Портал предложит заполнить форму, где необходимо указать:
- текущий логин (ЭЛН, СНИЛС, ИНН);
- старый номер телефона (если помните);
- новый номер, который хотите привязать;
- контактный e‑mail (если он привязан к аккаунту);
- ответы на контрольные вопросы, заданные при регистрации (если они были заданы).
-
Подтвердите личность документами. Для завершения процедуры система потребует загрузить скан или фотографию одного из официальных документов, удостоверяющих личность (паспорт РФ, СНИЛС, водительское удостоверение). При необходимости можно добавить документ, подтверждающий изменение номера (например, справку из мобильного оператора).
-
Ожидайте проверку. После отправки всех данных запрос будет передан в службу поддержки. Обычно проверка занимает от 30 минут до нескольких часов. В редких случаях может потребоваться личное посещение МФЦ, но в большинстве случаев процесс завершается онлайн.
-
Получите уведомление о завершении. На указанный при регистрации e‑mail придет сообщение с результатом проверки. Если запрос одобрен, в письме будет указана инструкция по входу: новый номер будет активирован, а старый автоматически удалён из профиля.
-
Войдите в личный кабинет. После получения подтверждения введите логин и пароль, а в поле ввода кода укажите новый номер телефона. На него придёт СМС‑сообщение с одноразовым кодом, который необходимо ввести для завершения входа.
-
Обновите настройки безопасности. После успешного входа рекомендуется:
- проверить и при необходимости изменить пароль;
- добавить резервный e‑mail и/или телефон для восстановления;
- настроить двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
- сохранить список доверенных устройств.
Если в процессе восстановления возникли проблемы (например, система не принимает загруженные документы или отвечает ошибкой), следует обратиться в службу поддержки портала:
- по телефону горячей линии 8 800 555‑44‑22 (круглосуточно);
- через онлайн‑чат на сайте Госуслуг;
- в ближайший многофункциональный центр (МФЦ) с оригиналами документов.
Помните, что любые изменения в персональных данных требуют подтверждения вашей личности. Следуя описанным шагам, вы сможете быстро вернуть доступ к порталу даже после смены телефона.