Как восстановить доступ в госуслуги, если номер утерян? - коротко
Для восстановления доступа зайдите на портал Госуслуги, выберите пункт «Восстановление доступа», введите ИНН, СНИЛС и дату рождения, подтвердите личность через электронную почту или СМС‑код, полученный в службе поддержки, и привяжите новый номер телефона. После этого вход будет доступен сразу.
Как восстановить доступ в госуслуги, если номер утерян? - развернуто
Если ваш мобильный телефон, привязанный к личному кабинету на портале «Госуслуги», потерян, доступ к сервису можно веруть, следуя чётко определённому набору действий. Процесс восстановления не требует специальных знаний – достаточно последовательно выполнить каждый пункт.
-
Обратитесь в центр поддержки «Госуслуг». Связаться можно по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) или через форму обратной связи на официальном сайте. Уточните, что ваш номер телефона более недоступен, и попросите инициировать процедуру восстановления доступа.
-
Подготовьте подтверждающие документы. Сотрудники поддержки запросат копию паспорта (страницы с фотографией и данными) и, при необходимости, ИНН. Эти данные помогут удостоверить вашу личность и подтвердить право владения учётной записью.
-
Получите код подтверждения по альтернативному каналу. Если в профиле был указан запасной e‑mail, телефон коллеги или друга, система отправит одноразовый код на один из этих контактов. Введите полученный код в специальном окне на сайте.
-
Смените номер телефона в личном кабинете. После подтверждения личности в системе откроется возможность указать новый номер. Введите его, подтвердите через СМС‑сообщение, полученное на новый телефон, и сохраните изменения.
-
Обновите параметры двухфакторной аутентификации. Если вы использовали приложение‑генератор токенов (Google Authenticator, Authy и др.), привяжите его к новому номеру, либо создайте новый токен, следуя инструкциям в разделе «Безопасность» личного кабинета.
-
Проверьте работу учётной записи. Выйдите из системы и войдите заново, используя новый номер и пароль. Убедитесь, что все сервисы (запись к врачу, подача заявлений, оплата штрафов) работают без ограничений.
-
Зафиксируйте изменения в личных записях. Сохраните скриншоты экрана с обновлёнными данными, а также документ о подтверждении смены номера, полученный от службы поддержки. Это поможет избежать недоразумений в будущем.
Если по какой‑то причине вышеуказанные шаги не дают результата, рекомендуется лично посетить ближайший многофункциональный центр (МФЦ) или отдел по работе с гражданами, где специалист проведёт идентификацию по документам и выполнит замену номера напрямую в базе данных портала. Важно действовать незамедлительно, поскольку отсутствие доступа к «Госуслугам» ограничивает возможность получения государственных услуг онлайн, а также может препятствовать получению важных уведомлений и писем от государственных органов. Следуя изложенному алгоритму, вы быстро восстановите контроль над своей учётной записью и вновь сможете пользоваться всеми преимуществами цифрового госсервиса.